[0306]客户接待及成交技巧课件

客户接待及成交技巧首先需弄懂的问题目录善于聆听的三大原则客户的十二种分类善于聆听的技巧销售人员的七项核心技能如何平息客户的不满销售顾问的41招应付反对的技巧成交技巧你喜欢的人你在意的人付钱的人会加你工资,提拔你的人你想使他工作更顺利的人他/她不顺,你就不顺的人什么人你要去服务?什么叫服务?彻底了解他的需要彻底了解他的困难彻底了解他的问题非常,非常地善解人意满足他的需要排除他的困难解决他的问题想出非常,非常聪明的办法服务,是这个行业的本质服务,是所有商业工作的本质服务人的能力,是你最大的本钱服务人者,人恒服务之非常,非常地心甘情愿如何有效率地沟通?我的目的是什么?我想要了解什么?我想要告知什么?我想要讨论什么?我希望对方采取什么行动?对方的目的是什么?在什么时间,什么地方,用什么方式?预先思考一遍全部的过程我想要表达什么,怎么说?别人会想要说什么?他对于我的说法,会怎么反应?预先思考,事前准备着装职业眼神锐利,神情沉稳注意倾听,反应灵敏说话节奏快,有重点装出精明干练的样子结论是什么?NextStep是什么?谁?什么时间以前?做什么事情?事后总结从容不迫型这种消费者严肃冷静，遇事沉着，不易为外界事物和广告宣传所影响，他们对销售人员的建议认真聆听，有时还会提出问题和自己的看法，但不会轻易作出购买决定。从容不迫型的消费者对于第一印象恶劣的销售人员绝不会给予第二次见面机会，而总是与之保持距离。对此类消费者，销售人员必须从熟悉产品特点着手，谨慎地应用层层推进引导的办法，多方分析、比较、举证、提示，使消费者全面了解利益所在，以期获得对方理性的支持。对这类买家打交道时，销售建议只有经过对方理智的分