[0302]保安部岗位工作标准及流程

保安部岗位工作标准及流程目录1、小区门岗保安工作要求12、小区门岗保安工作标准23、小区门岗保安工作方法及技巧与程序24、小区巡逻保安工作要求45、小区巡逻保安工作标准56、小区巡逻保安工作方法及技巧与程序67、售楼部保安工作标准、要求与程序88、样板间保安工作标准、要求与程序109、停车场管理员工作标准、要求与程序1110、监控中心工作标准、要求与程序1611、消防安全检查工作标准、要求与程序181、小区门岗保安工作要求可归纳为“六个要素”：即“两查”、“两快”、“四要”、“五勤”、“五好”、“八看八对”。“两查”：查验出入人员车辆的出入证和出入物资的许可证并核对实物。“两快”：反映情况快，解决问题快。“四要”：执行制度要严格，查验人、物要细致，处理问题要灵活，上岗执勤要文明。“五勤”：口勤、眼勤、脑勤、手勤、腿勤。“五好”：执行制度好、交通指挥好、事情处理好、情况记录好、服务态度好。“八看八对”：看证件对姓名、看相貌对年龄、看举止对职业、看原籍对口音、看言行对学历、看衣着对身份、看物品对来由、看同伴对关系。2、小区门岗保安工作标准1)、站姿：抬头、挺胸、呈跨立姿势；2)、礼貌接待来访人员，引导方向正确，答询准确；3)、无闲杂人员进入小区；4)、核实物品出门凭证准确，保管妥善；5)、保证小区出入口畅通。3、小区门岗保安工作方法及技巧与程序1)、未持有出门凭证的大件物品出门控制方法·确认所属单元、楼层，请求开具，报告领班前往确认；·持物人未开具出门凭证时，应报告班长电话确认；·请求持物人出具身份证件，并进行登记、签字确认。2)、保安员验证准则（1）验证时应向右或左跨一步，行举手礼，并使用规范服务用语，保持微笑，请求出示证件（例：您好，请出示证件），保安员不得发生下列行为：·与客户面对距离不足60公分；·用手指指对方；·推扯对方；·侮辱、讥讽、漫骂对方，说出“不管”、“爱进不进”等与现行服务意识相悖或不友好的语言；·使用不雅或挑衅性肢体动作；（2）验证前应提前评价该客户是否为小区常驻人员或本物业中心、公司员工或已对该人非常熟悉；具备上述条件应准许进入并对该人问候或微笑点头示意，以示礼节、友好、尊重；（3）被验证人出示证件