[0207]服务人员基本礼仪培训

服务人员基本礼仪培训BasicEtiquetteTrainingforservicepersonnel讲师：**部门：销售部1234为什么要有服务顾客的意识服务的关键因素如何给顾客一个愉快的经历如何对顾客热忱有礼我们为什么要穿职业装5目录为什么要有服务顾客的意识在竞争越来越激烈的今天，在产品日益供过于求的市场里，在商品本身的差异越来越小的情况下，我们唯有提供各种各样的服务，增加产品的附加值来满足顾客的需求，来挽留顾客。为什么要有服务顾客的意识在竞争越来越激烈的今天，在产品日益供过于求的市场里，在商品本身的差异越来越小的情况下，我们唯有提供各种各样的服务，增加产品的附加值来满足顾客的需求，来挽留顾客。服务=金钱为什么要有服务顾客的意识顾客的期望越来越高对服务有了更多的要求对服务更加不满意需要更好的服务质量在竞争越来越激烈的今天，在产品日益供过于求的市场里，在商品本身的差异越来越小的情况下，我们唯有提供各种各样的服务，增加产品的附加值来满足顾客的需求，来挽留顾客。为什么要有服务顾客的意识员工提供优质服务的好处保住工作获得提升工资上涨愉悦心情好处服务的关键因素在竞争越来越激烈的今天，在产品日益供过于求的市场里，在商品本身的差异越来越小的情况下，我们唯有提供各种各样的服务，增加产品的附加值来满足顾客的需求，来挽留顾客。服务的关键因素顾客流失的原因1%3%4%5%9%78%死亡离开价格喜好不满意服务态度在竞争越来越激烈的今天，在产品日益供过于求的市场里，在商品本身的差异越来越小的情况下，我们唯有提供各种各样的服务，增加产品的附加值来满足顾客的需求，来挽留顾客。调查结果显示服务的关键因素一个不满意的顾客一个不满的顾客会把他的经历说给10~20个人多媒体传播100~300个人不满意服务的关键因素一个满意的顾客一个满意顾客会把他的经历一个满意的顾客会告诉1~5个人维持一个老顾客的成本只有吸引一个新顾客的1/5满意如何给顾客一个愉快的经