淘宝客服管理系统分析

管理信息系统课程设计淘宝客服管理系统分析研究背景、选题说明及工作业绩系统概述及系统功能分析系统总流程图、系统各部分流程图课程大纲1234网站界面设计5存在问题、解决策略及建议6作业总结研究背景选题说明客服人员需要:·有效地追踪和记录会员信息;及时获得会员的需求信息;·有效地发掘会员的潜在需求;向会员提供满意的会员和服务。管理者需要:·了解与会员有关的交易的内容,会员的信用度;·了解某产品在某段时间内的可销售的数量;·及时了解每单交易记录的执行情况(交货量、交货期、收款额等);·分析、预测某段时间内产品的销售流向;前言2003年淘宝网成立全年交易额仅为2271万，2012年全年交易额就达到10000亿。2000万到10000亿，这意味着淘宝和天猫的交易额在10年内增长了足足5万倍。可见，淘宝在中国的C2C电子商务网站中有不可或缺的地位，但淘宝网在发展的同时也存在着一些缺陷，特别是在客服管理中存在管理不到位，信息不对称等问题。因此，我们对淘宝网的客服管理系统的分析研究，可以使顾客对C2C电子商务市场有一个比较清晰的认识，同时针对淘宝现阶段存在的问题，提出切实可行的解决措施，有利于淘宝更好的满足消费者的需求，获得更大的利益。田甜侯丽娟张冬黄天莹刘园园王棣栗课程研究工作业绩安迅课程设计名称信息系统分析时间第14周学号姓名分工组长评分教师打分教师评语项目实施背景、项目必要性、项目要求以及实施作用、部分流程图设计、数据收集数据分析、用例描述部分流程图、部分界面图、会员管理系统用例描述买家管理系统的用例描述、部分流程图设计、顺序图、界面设计部分卖家管理系统的用例描述、类图、顺序图部分界面图、部分流程图设计、部分卖家管理系统的部分流程图设计、部分卖家管理系统的用例描述部分流程图设计、部分卖家管理系统的类图教师评语教师签字：年月日