淘宝客服电话标准话术

Roomy电话话术haitag*CompanyLogo目录接拨打电话要求及技巧接打电话注意点12日常订单处理话术3电话回访记录表4CompanyLogo*CompanyLogo一、电话用语注意点习惯大声大气讲话的人打电话时要有意识地把音量降低一些，但是说话声音小的人不要勉强大声说话，应尽量离话筒近一点，切忌大喊大叫似的和对方通话。传递给顾客的情绪要饱满热情，充满关切。一方面，打电话前要求充分调动积极的情绪，不要在情绪低落时打电话；另一方面，如果声音太低或离话筒太近，以及说话没有感情，没有抑扬顿挫的节奏，顾客也会有冷冰冰的感觉。3.说话语速尽量放慢，语气温和。面带微笑。4.注意表达方式善用“我”代替“咱们”在客户面前维护公司形象习惯用语：您的名字叫什么专业表达：请问您的姓名是？习惯用语：您必须…专业表达：希望您能够…习惯用语：您错了，不是那样的！专业表达：很抱歉，可能您误会我的意思了。习惯用语：少用这个，那个，这边，那边，多次然后CompanyLogo*CompanyLogo一、电话用语注意点5.倾听，多听少说，多让顾客说话。?经常用“是的”、“好的”、“对”之类的用语告诉客户你在听。向客户提一些问题并做好记录。6.不要占用顾客太多时间，以免引起反感。尽可能控制在5分钟以内（最长不超过10分钟）如遇客户一直抱怨，可用复述方式帮客户总结所提出问题，并给出解决方式和解决时.如遇到话痨的客户，打断客户技巧：是的，您说得对，*先生，非常理解您，您看这样，您的问题我为您做记录。第一是……,第二是….对吗?对。好的，您的问题我已经为您记录好，我们将……(处理方式)，后续给您回复好吗？好的。那咱们就先这样好吗？我们会及时核实，祝您愉快，再见7.注意打电话时间，尽量避开顾客休息时间。打电话最佳时间“上午的11点-12点的时间段，下午4点后的时间段”。8.如遇本人不在，保持同等的尊重和礼貌。?应向其家人询问征求帮忙转达。“请问您方便告诉我您家人的电话吗？或您看您的家人什么时候方便接听电话”“您可以帮忙转达下吗？让TA有问题随时联系我们”