淘宝客服服务意识

客服服务意识2018.7.12静静前言PREFACE客服的重要性！网购因为看不到实物，所以个人感觉就比较虚幻，为了促成交易，客服必将扮演重要角色，因此客服沟通交谈技巧的运用对促成订单至关重要。02表情方面P603礼貌方面P804语言文字方面P1005旺旺方面P1306针对性方面P15目录页0107态度方面其他方面P4P20从哪些方面来做好客服工作？01态度方面梳理端正、积极的态度应该及时解决，不能回避、推脱。积极主动与客户进行沟通，尽快了解情况，尽量让顾客觉得他是受尊重、受重视的，并尽快提出解决方法。在除了与顾客之间的金额交易之外，还应该让顾客感觉到购物的满足和乐趣。要有足够的耐心与热情我们常常会遇到一些顾客，喜欢打破砂锅问到底的，这个时候就需要我们有足够的耐心和热情，细心的回复，从而会给顾客一种信任感。决不可表现出不耐烦，就算对方不买也要说声“欢迎下次光临”。态度方面02表情方面虽然说网上与客户交流是看不见对方的，但只要你是微笑的，言语之间是可以感受得到的，此外，多用些旺旺表情，也能收到很好的效果。无论旺旺的哪一种表情都会将自己的情感讯号传达给对方。比如说“欢迎光临”、“感谢您的惠顾”等，都应该轻轻的送上一个微笑，加与不加给人的感受完全是不同的，不要让冰冷的字眼语言遮住你迷人的微笑。表情方面03礼貌方面礼貌对客，让客户真正感受到“上帝”的尊重，顾客来了，先来依据“欢迎光临，请多多关照”或者“欢迎光临，**很高兴为您服务”诚信致意“说”出来，会让人有一种十分亲切的感觉，并且可以先培养一下感情，这样顾客心理抵抗力会减弱或者消失。来感受一下不同说法的效果：“您”和“MM您”比较，前者正规客气，后者比较亲切。“不行”和“真的不好意思哦”；“嗯”和“好的、没问题”这些词语虽然是一个意思但是表达出来的感觉是完全不同的；在客户服务的语言中，没有我想我做不了；当你说“不”时，与客户的沟通会马上处于一种消极气氛中，为什么要客户把注意力集中在你或你的公司不能做什么，或者不想做什么呢？正确方