淘宝客服基础技能系列教程_售前准备_演示课件_PDF（终稿）

开发人：云儿沛岑售前准备淘宝客服基础技能系列教程讲师：云儿。2009年踏入电商。2010年加入淘女郎，年底成为商盟盟主。2011年加入淘大至今，与淘大携手为百万网商的提升和成长不懈奋斗，目前是淘大绿带讲师。是第一个加入淘大讲师的淘女郎。讲师简介售前准备导入【客服的目的】回头率让买过的人再来买客单价让买的人买更多转化率让来的人都能买4售前准备导入【客服目标达成的途径】介绍产品店铺活动沟通服务售前准备/01/02/03产品准备服务准备店铺准备产品准备01产品知识要素熟记产品手册7产品知识要素产品准备品类结构风格人群品牌属性特性卖点产品知识【客服的目的】产品知识要素产品准备【品牌属性】产品知识要素产品准备【品牌属性】按大小分按重量分按等级分按容量分按纯度分按长度分产品知识要素产品准备【品牌属性】规格规格产品知识要素产品准备【品牌属性】——大小按码数来区分规格按罩杯来区分规格按手寸来区分规格规格产品知识要素产品准备【品牌属性】——尺码XS、S、M、L、XL欧式型号160/80A、165/85A、170/85A北美型号规格产品知识要素产品准备【品牌属性】——重量克/G公斤/KG规格产品知识要素产品准备【品牌属性】——重量规格产品知识要素产品准备【品牌属性】——重量规格产品知识要素产品准备【品牌属性】——容量毫升/ML升/L金子按纯度表现为：万足金，千足金，足金表现形式为：9999.9999.999.9银子按纯度表现为：999990925规格产品知识要素产品准备【品牌属性】——纯度规格产品知识要素产品准备【品牌属性】——长度产品知识要素成分配比特性颜色产品准备【品牌属性】材质纳米活性金