淘宝客服培训-怎么样培养一单卖掉2000块的客服

客服绩效考核和销售能力的提升商派淘宝商家服务事业部（TaoBU）www.shopex.cn徐周飞2010.12.27客服绩效考核和销售能力的提升11月店铺订单销售情况用人成本的降低不代表销售额的降低！反之，人越多也不代表销售额就越高！数据未来衣橱衣衣风尚客服人数3人5人日均咨询650人次600人次客服工资8000元9000元月销售额50W35WChart14048740487404884048840489404894049040490未来衣橱衣衣风尚40307040655080100Sheet1未来衣橱衣衣风尚40,487403040,488704040,489655040,49080100若要调整图表数据区域的大小，请拖拽区域的右下角。客服绩效考核和销售能力的提升1.你有多少客服？2.你的客服能做什么？3.你最渴望得到怎样的客服人员？思考三个问题客服绩效考核和销售能力的提升服务意识销售意识品牌意识你的客服能做什么？能服务好客户、处理好售后问题能将店铺产品快速的销售出去能让客户深层次的了解并认同店铺客服绩效考核和销售能力的提升如何在茫茫人海中找出一个身具销售、服务、窗口三大意识的“精英”甚至“王牌”客服绩效考核和销售能力的提升不得不面对的问题不得不解决的难题客服绩效考核和销售能力的提升建立适应电子商务的绩效考核模式迫在眉睫绩效评定---管理者们最头痛的问题你们是否曾经为绩效烦恼过？·月底绩效评定了，客服们到底做了多少绩效很模糊。·没时间监督，客服们到底有没有认真接待客户？·聊天记录好多，到底是谁导致了这个不良评价的出现？·销售额提高不上去，是客服质量不高还是我的推广问题？·想要个帮手，但是哪个客服才是有这个能力胜任的？·新来的主管专业术语好多，完全不懂，能不能简单明了？·想