【广告策划-PPT】淘宝客服解决投诉的方案

客服投诉及解决流程1目录：行为管理规则A类规则处罚交易纠纷处理规则CB2商品下架、删除、限权3B类规则处罚A处罚措施1行为管理规则1行为管理规则AA类规则处罚?违规发布商品或信息付款未发货未履行承诺之服务违规发布商品或信息指除发布禁止或限制发布的商品外，其他违反《商品发布管理规则》的行为，包括但不限于放错类目、信用炒作商品、无图片或者图片不符、重复铺货、商城空挂商品（除机票、酒店、旅游商品外，商城卖家在买家付款前且商品显示有足够库存的情况下，表示不能即时进行交易的行为）等。付款未发货指除机票、酒店、旅游商品外，普通卖家在买家付款后，被投诉以无货等理由拒绝即时发货，或在系统中操作发货实际却未发货的行为；加入消费者保障服务之“闪电发货”等特定服务的以及加入商城、电器城等特定市场的卖家，在买家付款后，未在淘宝要求的时间内完成发货的行为。电器城冰箱、空调、洗衣机、液晶电视、油烟机、燃气灶、消毒柜类目以卖家明确销售可以覆盖到的区域为准。举证要求：A、如您仍愿意与买家交易或已履行发货义务，请马上和买家联系协商，争取第一时间消除误会；（注：请在客服判决之前联系买家撤销）B、如您并没有买家投诉中所反映的行为，请您做出合理解释并提供如下凭证：1、完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图或阿里旺旺举证号2、淘宝站内信截屏3、发货凭证等客观有效凭证证明。未履行承诺之服务指如卖家有拒绝向买家提供其在商品页面上承诺的各项服务，包括淘宝官方指定的支付宝付款方式、卖家需要承担的售后服务等的行为，买家可发起未履行承诺的服务投诉。举证要求：A、如仍希望通过支付宝、信用卡或货到付款的支付方式与买家交易，请马上和买家联系，争取第一时间消除误会；B、如您并没有让买家去操作确认收货的，请您做出合理解释并提供如下凭证：1、完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图或阿里旺旺举证号2、淘宝站内信截屏等证明您所述的情况。1行为管理规则BB类规则处罚?泄露他人信息发布违法、违规商品或信息侵犯他人知识产权1行为管理规则C处罚措施1行为管理规则--新旧违规行为分数转换对于老的处罚分值转换为现有