电子商务部-淘宝客服入门培训手册

-总部电子商务培训手册培训目的：使各部门人员详细了解自己工作内容，明确人员分工，增加各部门之间相互沟通和配合的流畅性，从而提高工作效率。培训对象：培训内容：一、淘宝客服常见Q&A；二、淘宝订单信息编辑；三、《我是卖家》各版块详细状态。培训时间：待定培训内容淘宝客服日常工作用语。*详见淘宝客服常见Q&A手册（附件1）二、淘宝基本订单信息编辑。1、订单编辑：客户详单查看，编辑。培训内容：订购产品，订单数量，订单地址，联系方式，订单备注等。图示：（培训时会有实战操作）2、订单状态：发货状态查看，编辑。培训内容图示：（培训时会有实战操作）。备注：订单信息编辑内容为日常基础操作掌握程度：*****---熟练掌握和操作。三、《我是买家》版块：1、交易管理版块图示：2、宝贝管理版块图示：3、店铺管理板块内容：4、营销中心版块内容：5、软件产品/服务版块内容：6、客户服务版块内容：7、友情链接版块内容：备注：《我是卖家》为淘宝后台整体版块内容。掌握程度：交易管理、宝贝管理版块---****熟练操作。店铺管理、营销中心、软件产品/服务、友情链接版块------***基本了解。四、营销工具的使用1.直通车2.满就送3.量子统计与分析总结：针对客服前期培训目标为，熟练掌握订单信息编辑即可，进入运营中期后，随着客服人员对自己工作内容越来越熟悉，再加入营销工具，策划工具等的编辑和使用，循序渐进。电子商务部-1-