淘宝客服葵花宝典

网络客服宝典程大毛网络营销研究工作室出品2010年6月第一版优秀是一种习惯（尝试克服每一个小缺点、突然发现自己原来很优秀）海纳百川有容乃大壁立千仞无欲则刚（不怒、不争不是懦弱，是一种对人对事的豁达）目录前言HYPERLINK新建文件夹(3)/13/13/网店客服宝典/mydoc416.htm一、网店客服的基本概念HYPERLINK新建文件夹(3)/13/13/网店客服宝典/mydoc417.htm二、网店客服的分类HYPERLINK新建文件夹(3)/13/13/网店客服宝典/mydoc418.htm三、网店客服的重要作用和意义HYPERLINK新建文件夹(3)/13/13/网店客服宝典/mydoc419.htm（一）塑造店铺形象HYPERLINK新建文件夹(3)/13/13/网店客服宝典/mydoc420.htm（二）提高成交率HYPERLINK新建文件夹(3)/13/13/网店客服宝典/mydoc421.htm（三）提高客户回头率HYPERLINK新建文件夹(3)/13/13/网店客服宝典/mydoc422.htm（四）更好的服务客户HYPERLINK新建文件夹(3)/13/13/网店客服宝典/mydoc423.htm四、对网店客服的基本要求HYPERLINK新建文件夹(3)/13/13/网店客服宝典/mydoc424.htm五、网店客服应具备的基本素质HYPERLINK新建文件夹(3)/13/13/网店客服宝典/mydoc425.htm（一）心理素质HYPERLINK新建文件夹(3)/13/13/网店客服宝典/mydoc426.htm（二）品格素质HYPERLINK新建文件夹(3)/13/13/网店客服宝典/mydoc427.htm（三）技能素质HYPERLINK新建文件夹(3)/13/13/网店客服宝典/mydoc428.htm（四）综合素质HYPERLINK新建文件夹(3)/13/13/网店客服宝典/mydoc429.htm六、营销类网店客服应具备的基本能力HYPERLINK新建文件夹(3)/13