淘宝客服快捷语回复

淘宝客服快捷语回复售前快捷回复一、基础问候1?、首语?用于买家第一次咨询。例如：老板在不在？话术：⑴亲，您好，很高兴为您服务！请问有什么可以帮到您的呢？现在我们一品佳茗在举行“XXX”的活动，即日起，在本店任意购买XX件即可包邮，亲选好要的东东后，用购物车一起拍下联系我修改邮费哦。2、尾语??适用于核对完客户的付款及订单信息后，保证已确认完客户订单及做好相关备注话术：⑴亲，感谢您的支持，我们支持七天无理由退换货，若收到货不满意请及时联系我们处理，若满意，请记得5分好评以示鼓励哦，祝您生活愉快！⑵感谢您对我们店铺的支持，希望您继续关注我们的店铺，我们会一如既往地为您提供优质的商品和服务。祝您生活愉快！/:-F⑶亲非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快二、库存咨询?1.顾客问有货没呢？??话术：您好，能拍下的就有货的哦，不能拍的就表示已经拍完了。??2.若无现货，是预售款，则根据预售情况如实回答??话术：亲，这款宝贝因销售火爆，暂时预售，现在付款在X月X日发货，您可以等货吗???3.若客户不想现在付款，说等预售期到了再来买话术：亲，这款预售数量有限，建议您尽早预定哦，这样到货了就可以给您先发货呢??4.客户问题：那我现在买，没收到货淘宝就把款打给你们了怎么办？??话术：亲，这个您放心哦，支付宝的担保交易是非常安全的呢，自动打款时间是从您确认收货了才会打款的哦！??四、商品信息??根据商品的真实信息去回答消费者的问题。您的茶叶是正品吗？质量怎么样？话术：⑴亲，您好，这个您放心哦，我们是专柜正品，质量您绝对可以放心的哈；对于质量问题我说再多也没用，等亲收到宝贝就知道了哈！⑵本店茶叶都是专柜品牌正品，质量保证，请亲放心购买。?五、议价1、议价格??（1）如果客户首次议价，我们委婉点拒绝：??话术：亲，非常抱歉，我们是一品佳茗品牌专柜正品，质量保证，所有价格都已是折后价，所以不议价不包邮不抹零，谢谢谅解！（2）若拒绝后再次议价，语气稍微坚决一点??话术：亲，不好意思，我也是个普通职员，这个是公司规定，对所有买家都公平，希望您不要再为难我了，谢