淘宝客服售前之“买家网购心理学”

淘宝客服售前之“买家网购心理学”作者：大麦电商本文主要介绍了买家在网购过程的心理活动和处理方法，每个客户在网购的时候都有存在哪些心理活动？作为卖家和淘宝客服又如何把握客户心理活动所属范畴，进而采取对应方法提高售前转化率呢？首先如果我们是淘宝买家，可以立即在淘宝首页随便输入一个关键词，搜索之后点击按照销量排名，排在前面的肯定不是价格最低的，甚至是价格偏高的，这是为什么呢？作为客服或者卖家一般都会认为越便宜的东西越好卖，事实却不是这样的。客服如何进入客户的大脑呢？你一不是专业的心理学专家，二又不可能会巫师的法术，如何做到呢？淘宝客服如何剖析买家网购心理学？主要可以分为六大因素来解析买家心理活动。作为淘宝客服，一旦深知不同买家的心理活动，灵活运用应对方法，售前转化率将得到全面提升，在网店可以持续发展中扮演着无可撼动的地位。下面将逐一为您分析买家网购的心理活动和应对方法，希望可以对卖家们学习掌握，并且学以致用实现淘宝客服的最大价值。买家心理活动之“产品质量”很多买家都会经常提到“一分钱一分货“，价格太低是否靠谱？是否有质量问题？随着淘宝市场的不断壮大，客户对于产品质量的洞察力越发成熟，作为淘宝客服，应该如何应对买家的这一心理担忧提高售前转化率呢？以下两种情况，客服或者卖家如何正确引导客户呢？（1）买家：你们家的鞋子卖的这么便宜，而且还包邮，这个质量不怎么好吧？卖家：亲您好，请问亲是看中我们哪个款式了呢？哈我们的鞋子都是在生产过程中经过严格检查才被允许摆上货架的哦，我们店铺现在是优惠活动促销宝贝哦，亲购买我们鞋子还送给亲运费险的哦，而且有质量问题7天（30天）内都可以包退换的哈。（2）买家：你好，我看到你们一款外套，不会像我之前买的一件外套，一个月就皮破了吧，看起来会这样子的。卖家：您好哦亲，这款外套是我们店铺推荐的一款哦，我们一直以诚信经营，长期发展为原则的呢，我们也给亲您买了运费险了哦哈，7天内有质量问题或者不喜欢都是可以退款的哦，相当于免费试穿哦哈买家心理活动之“卖家信誉”卖家信誉在买家考虑最终是否购买中有一定的影响力，一些卖家会在搜索的时候选择信誉靠前的卖家再根据自己的偏好来选择购买，他们会觉得卖家信誉越高，他们会越信任，越容易偏向成单，面对这一心理现象，作为淘宝客服，我们应该要用以下解释方式来正