淘宝商城网店客服培训—优秀客服技巧

目录前言HYPERLINKfile:///F:\\戴志华\\培训\\客服培训\\13\\13\\网店客服宝典\\mydoc416.htm一、网店客服的基本概念HYPERLINKfile:///F:\\戴志华\\培训\\客服培训\\13\\13\\网店客服宝典\\mydoc417.htm二、网店客服的分类HYPERLINKfile:///F:\\戴志华\\培训\\客服培训\\13\\13\\网店客服宝典\\mydoc418.htm三、网店客服的重要作用和意义HYPERLINKfile:///F:\\戴志华\\培训\\客服培训\\13\\13\\网店客服宝典\\mydoc419.htm（一）塑造店铺形象HYPERLINKfile:///F:\\戴志华\\培训\\客服培训\\13\\13\\网店客服宝典\\mydoc420.htm（二）提高成交率HYPERLINKfile:///F:\\戴志华\\培训\\客服培训\\13\\13\\网店客服宝典\\mydoc421.htm（三）提高客户回头率HYPERLINKfile:///F:\\戴志华\\培训\\客服培训\\13\\13\\网店客服宝典\\mydoc422.htm（四）更好的服务客户HYPERLINKfile:///F:\\戴志华\\培训\\客服培训\\13\\13\\网店客服宝典\\mydoc423.htm四、对网店客服的基本要求HYPERLINKfile:///F:\\戴志华\\培训\\客服培训\\13\\13\\网店客服宝典\\mydoc424.htm五、网店客服应具备的基本素质HYPERLINKfile:///F:\\戴志华\\培训\\客服培训\\13\\13\\网店客服宝典\\mydoc425.htm（一）心理素质HYPERLINKfile:///F:\\戴志华\\培训\\客服培训\\13\\13\\网店客服宝典\\mydoc426.htm（二）品格素质HYPERLINKfile:///F:\\戴志华\\培训\\客服培训\\13\\13\\网店客服宝典\\mydoc427.htm（三）技能素质HYPERLI