最全的淘宝商城客服培训手册

淘宝商城客服培训手册第一章总则1、为使本公司人事作业规范化、制度化和统一化，使公司员工的管理有章可循，提高工作效率、责任感和归属感，特制定本手册。2、本手册适用于本公司正式员工、短期合同工、借聘人员和实习员工，员工应认真学习并服从管理。3、此版员工手册系试用版，由于公司的发展与经营环境的不断变化，本手册中规定的政策都有可能随之相应地修订，如有任何政策的变动我们都将及时通知您。您若有不明确的地方，请提出自己的疑问。我们希望您作为唯一卫浴的一员感到愉快。第2章企业简介“唯一卫浴”是一个率真而富有创新精神的品牌，品牌创始人苏丹晓女士秉承家族卫浴二十年生产优势，立志在中国卫浴领域开创全新格局而特别打造的现代卫浴。并在产品研发设计环节首次引入艺术总监，为唯一卫浴产品增加了更多生活艺术气息，使艺术与卫浴的实用性实现完美结合。?????唯一卫浴主要以陶瓷洁具、浴室家具、五金龙头、浴室配饰等卫浴产品为主，在整合卫浴三大功能区的基础上，为满足消费者个性需求，而提供即时设计的DIY整体卫浴解决方案。唯一卫浴历三年精心规划，耗巨资借电子商务之力与全国各城市的体验店，为追求实惠而又有高品质卫浴需求的消费者而服务。品牌优势：1.唯一在线电子商务，让卫浴回归产品本质，直面消费者享受更多实惠；2.唯一全国连锁加盟店体系，满足全方位消费体验，提供更多无忧售后服务3.13万平方米生产基地，以金品质管理系统，满足高质卫浴生活需求；4.产品研究院，结合东方人房间结构和卫浴特点，打造时尚实用的真卫浴二、企业文化唯一卫浴立心为天下造家，筑梦为员工创富之信念，用最初的心做永远的事之态度，让唯一率真的品牌个性为用户创造高于价格的价值卫浴产品。●品牌愿景：中国卫浴连锁第一品牌●品牌使命：提供更有价值的卫浴生活●核心价值：真卫浴新生活唯一“五心”承诺：●省心——鼠标轻轻一点，览尽当下最时尚的卫浴风格，从此，不必费心奔波于建材市场，让选择大白于天下；●随心——从简约到现代古典产品风格何其多，随意搭配不费神，只需30分钟即可提供卫浴空间效果图，用您自己的创造力从梦想照进现实；●安心——遍布全国各城市的体验中心，提供的不仅是现代卫浴的感受和服务，更是一份保障，让您在身边就可感受唯一卫浴传递的新卫浴的乐趣生活；●开心——降低卫浴行业的中间销售流通费用