客淘宝服必须知道的淘宝规则

本规则是从淘宝总则与天猫分则中甄选出的符合客服日常工作需要的部分规则，所表述详细解释都是与淘宝客服核实后填充上的，至少可以让客服先把事情做对，再考虑如何做好注：文中的第XX条均属于淘宝总则或天猫分则相对应的条款。红色字体为强调，粉色为详细解释第一节概念和常识第十一条：订单，指买家向单一卖家同一时间拍下单款或多款商品的合约。订单中针对任一款商品的内容构成独立的交易。拍下的就叫订单，订单是针对单一商品，一个商品编号就算一个订单第十三条：商品发布数量，指卖家在淘宝上出售中及在线上仓库中商品款数的总和。出售中的和仓库里面的都算发布数量第十四条：退货运费险,指保险公司为投保该险种的淘宝会员支付单次退货运费。运费险只有单次第十六条：节点处理，指当会员违规扣分累计达到一定分值时而被执行处理的过程。节点是指处理一次的积分点第十七条：店铺装修区，指店铺招牌、宝贝分类、公告栏、促销区、广告牌等店铺相关模块。第十八条：成交，指买家在淘宝上拍下商品并成功付款到支付宝。货到付款交易中买家拍下商品即视为成交。付款成功叫成交，到付拍下就算第十九条：下架，指将出售中的商品转移至线上仓库。下架不是删除，是到了仓库第二十条：包邮，指卖家对所售商品承担大陆地区首次发货的运费。（包邮商品第一次发出所产生的运费由卖家承担。如包邮商品因退、换货产生的邮费，参照支付宝争议处理规则处理。）包邮是指首次，并且是大陆范围第二十五条：“商品如实描述”及对其所售商品质量承担保证责任是卖家的基本义务。“商品如实描述”是指卖家在商品描述页面、店铺页面、阿里旺旺等所有淘宝提供的渠道中，应当对商品的基本属性、成色、瑕疵等必须说明的信息进行真实、完整的描述。第二十七条：自买家拍下或卖家最后修改交易条件之时起三天内，买家未付款的，交易关闭。72小时自动关闭第二十八条：买家自付款之时起即可申请退款。自买家申请退款之时起两天内卖家仍未点击发货的，淘宝通知支付宝退款给买家申请退款后48小时未发货自动退款第二十九条：自卖家在淘宝确认发货之时起，买家未在以下时限内确认收货且未申请退款的，淘宝通知支付宝打款给卖家：回款时间(1)自动发货商品一天内(2)虚拟商品三天内(3)快递、EMS及不需要物流的商品十天内(4)平邮商品三十天内第三十条：买家申请退款后，依以下情况分别处理：(1)卖家拒绝退款