优秀淘宝客服专业术语

目录一、常规用语1二、招呼接待1三、查询库存1四、专业推荐1五、售中服务21、议价技巧-常规22、议价技巧-诚信23、议价技巧-催促成交24、改价格35、付款流程3六、售后服务31、发货提醒32、查件跟踪33、收货提醒34、退货邮费问题45、售后退货对话4七、真诚道别41、常规用语·问题：在吗/你好/·回答：您好，欢迎光临，很高兴为你服务！·回答：您看中的是哪一款?请给我商品连接支付成功：亲，感谢您购买我们的商品，欢迎下次光临！·问题：都好几天了怎么货还不到？·回答：亲爱的XX;由于雨雪天气.快递公司不能及时送件.很抱歉让你久等!!!·回答：您的订单是上周五下的，但是我们的订单都是在工作日处理的，因此，会比正常单子多耽搁两天，还请多理解，订单处理的流程还是比较多的，要点时间。·回答：由于各地的快递公司服务质量参差，我们不能完全保证他们的送货服务质量，毕竟我们是委托快递公司帮我们发货，不是我们自己送货，当地快递公司造成的各方面服务质量投诉，我们也会尽量配合查询工作的，谢谢二、招呼接待·问题：你好/在么？·回答：您好，欢迎光临VIEMO，请问有什么可以帮您！·回答：欢迎光临小店！请问有什么可以为您效劳？？/:074·回答：您好！我是“销售2”号客服，很高兴为您服务，有什么可以为您效劳的？·问题：这件商品有货么·回答：您稍等，我帮您看看/:081·回答：您好，您咨询的商品有货。·回答:您看中的是哪一款?请给我商品连接·回答：您好，很高兴为您服务，您刚才说的商品有货。我们现在正在做活动：满99元包邮，购买全场任意一件可以参加超值换购活动（特价促销商品至少两件可以参加活动）。默认申通快递。三、查询库存·顾客：这件商品有货么·回答：您请稍等，我马上帮您查一下。/:080·回答：让您久等了，您问的款式有货哦。·回答：不好意思，您问的款式暂时无货，您可以再看看其他款式的。·回答：非常感谢您的耐心等待·回答：请问，您问的是哪件商品？请把商品链接发给我。·回答：亲，这款是有货的，都是实际库存，能看到的都是有货的，亲如果中意就可以拍下了。四、专业推荐·顾客：这件衣服怎么样？·回答：这件衣服简