第39章【如何提升询单转化率】

第*页/共26页第39章如何提升询单转化率网店运营推广第*页/共26页本课目标了解询单转化的定义及其重要性了解询单转化率提升的技巧及注意事项以案例形式展示本次课程学习目标，学完后能干什么，能完成什么任务等第*页/共26页目录询单转化率简介1如何提升询单转化率2常见流失原因分析3第*页/共26页询单转化率简介询单转化率简介旺旺咨询率询单转化率买家进店流程影响询单转化率的常见因素第*页/共26页询单转化率简介旺旺咨询率旺旺咨询率是通过旺旺咨询的用户数占总访客数的比例询单转化率询单转化率是指咨询客服的顾客中成功购买的比例询单转化率=咨询成交人数/咨询人数第*页/共26页询单转化率简介买家进店流程询单转化率直接反映了客服的导购销售能力店铺访客看完就走静默销售咨询客服成功购买客户流失第*页/共26页询单转化率简介影响询单转化率的常见因素回复太慢一问一答缺乏主动未解决客户问题产品不熟未及时跟进第*页/共26页询单转化率的重要性询单转化率的重要性每一次旺旺咨询都有很大的成本询单转化率直接反应客服的能力询单转化率可以促进店铺的关联销售询单转化率直接影响店铺的销售额免费流量付费流量店铺流量旺旺咨询第*页/共26页目录询单转化率简介1如何提升询单转化率2常见流失原因分析3第*页/共26页如何提升询单转化率如何提升询单转化率加强技能优化流程主动营销流失分析买家分析催付工作巧用及禁忌第*页/共26页如何提升询单转化率加强客服的基本技能商品的属性：材质尺码颜色等商品知识物流周期物流范围费用等物流知识优惠促销赠品等促销信息帮助客户完成购买淘宝知识衣服是否合身穿着效果销售属性第*页/共26页如何提升询单转化率优化接待服务流程1.欢迎语2.宝贝介绍3.活动告知4.订单确认5.收藏