淘宝月份运营总结与分析

淘宝4月份运营总结与分析1、运营简报项目PC端手机端浏览量55364567访客数32131670平均访问深度2.482.75成交件数197217成交金额4057.914475.71成交用户数4971客单价均值63.4093.74人均停留时长（秒）36.45114.91跳失率78.8%57.4%老买家占比11.426%店铺收藏次数1752商品收藏次数350商品收藏人数326免费试用申请数（收藏店铺）5071描述相符动态评分(DSR)4.707服务态度动态评分(DSR)4.800直通车转换率1/4--7/4:2.78%;9/4--15/4:4.51%13/4--19/4:6.06%淘宝客点击数135,引入付款金额168.3元2、售后情况本月里产生3个中评,3个差评，1单漏发，1单错发，1单漏液。1、中差评对我们来说是反映我们产品、产品包装以及客服人员的不足之处，虽然我们不排斥中差评，但是根据目前店铺的经营状况来说，中差评还是要避免有的，能解决的尽量去解决；这里针对中差评解决的办法：【(第一时间先看客户的评价，中差评的内容，原因是什么(真的是我们的产品质量问题、还是客户的使用方法不正确、或者是客人就是想引起我们的注意得到些补偿）；(.通过客户的评价了解客户的心理;(整理思路给客人旺旺发信息,打电话,沟通解释及好评返现的方式，总之是让客人把不好的评价给删除掉，此6单中差评都已解决】。2、对于漏发的的现象，客户在联系我们时，我们第一时间就要赶紧去查快递单，快递单都有显示，确定后立刻给客人补发，这点我们都有做到。3、错发，客人在找到我们说产品发错了，我们就要立即让客人拍张照片发过来，发错了马上就要给客人补发；错发这个主要责任就要归结到仓库，4月的这段时间几个店铺的活动都凑到了一起，仓库那边人手也不够，新人也不太熟悉了解，错发也不足为奇，但是，还是希望新人勤快点，多学习，错发这种情况尽量不要出现或者说是不能出现（当然这个还是需要领导去督导)。4、漏液的现象可能是：1.仓库打包没