【双11】双十一遇到各种各样问题的话术准备[1页]

双十一客服端话术准备双十一客服端准备1、店铺及产品描述的醒目位置加上自助购物流程及FAQ2、为提高服务效率，热门产品的图片预先添加到旺旺表情中3、该商品可以搭配什么商品？搭配商品的特点是什么？录入知识库，并做好特殊标记4、设置好快捷短语和自动5、客服排班和培训到位自助购物流程需要涉及到的FAQ？问题1、活动时间2、活动内容3、商品库存4、产品尺寸5、信息修改6、发货时间7、包邮及发货快递8、退换货流程另外，每款产品发内存卡时建议包含以下的信息1、产品图片，款式展示2、产品材质、成份说明3、产品尺寸及购买建议4、搭配推荐5、产品知识介绍（特性、优点）6、保养说明7、运费模板的正确设置以下是客服端话术自动回复设置情况回复标准建议话术运用场景欢迎语（自动）欢迎词+接待量大致歉+引导自助购物亲，您好，欢迎光临XX店铺，全场5折疯抢！目前咨询量大，不能及时回复请您谅解，为节省您的时间，请自助购物，店内能拍的就是有货的，我们会尽快发货，如需发票请在拍下时注明抬头，谢谢！买家第一次发送消息时等候语需等候+致歉，欢迎语中已经提到相关内容，此处主要是聊天对话中癿等候亲，很抱歉，目前咨询量大，并非有意怠慢，有问题请留言，我会尽快给您回复，谢谢您的等待和理解。当旺旺咨询量大于XX时快捷短语设置--售中客服（标红为风险点，请商家重点注意）文案仅供参考情况提醒+注意点建议话术特殊情况发票如客户询问发票提醒及注意点：1)必须说明可以开具发票；2)如果需要货和发票分开寄，商家需要承担运费；3)关于增值发票开具的要求，可根据店铺实际情况梳理A:亲,本店提供正规发票的,发票随货物一起发给您的,(您若有需要请您在拍下后,在备注里面写清楚您需要的抬头，请放心挑选心仪的宝贝.B:亲,本店提供正规发票的,只是本店是每月一开,集中寄出的,（您若有需要请您在拍下后,在备注里面写清楚您需要的抬头,我们会统一以挂号信的方式寄送给您,邮费是我们出的哦,请放心挑选心仪的宝贝.如客户在收货后要求开发票，补寄的邮费是需要商家承担的，切记。并且在寄送发票时，要选择能够在网上查询货物流转的发送方式。关于付款方式