消费者行为分析培训（PPT24页）

消费者行为分析培训消费者行为分析培训消费者行为分析培训对象：销售人员、客服人员消费者行为分析培训收益：本课程帮助学员认识不同类型的客户在不同消费中的差异化特征；从客户直观行为分析客户潜在消费动机，从而有效推荐产品；了解影响消费者行为的各种因素；掌握与不同类型客户在不同场景下进行有效沟通的策略；了解客户心理，在服务营销、客户关怀、投诉处理等环节加以应用。一、分析消费者行为之目的1、发掘主要消费对象极其特征2、掌握消费行为趋势，调整营销组合策略3、建立目标市场，评估市场潜量，拟定产销计划4、规划产品差异化与市场区隔化，满足各阶层之消费需要消费者行为分析培训二、消费者行为分析之内容1、购买行为2、购买心态消费者行为分析培训三、消费行为的调查内容商品认知印象购买用途品牌认知印象情报来源商品定位购买动机购买使用频率选择因素购买所在地价格意见购买场所品牌忠诚度购买方法满意程度及原因购买时间与替代商品比较购买次数广告认知印象购买商品特性不使用者消费者行为分析培训购买心态轻：轻盈感我：独特感华：洒脱、豪华感鲜：新鲜感、科技感安科捷营销系列培购买行为6“O”2“A”购买的物件认知购买的动机态度购买的组织购买组织的作业购买的时机购物的出口消费者行为分析培训四、总体消费资料（一）人口资料1总人口6家庭单位：2人口地理分布7教育程度：3年龄结构8家庭人数：4性别9忌讳：5婚姻状况10职业。消费者行为分析培训