市场营销--消费者分析（PPT12页）

浙江省精品课程《市场营销学》来自www.3722.cn中国最大的资料库下载市场营销学来自www.3722.cn中国最大的资料库下载模块四消费者分析学习目标:■消费者购买行为模式■影响消费者购买行为的主要因素来自www.3722.cn中国最大的资料库下载第一节活动设计要求：结合自己或亲朋好友购买电脑的经历，分析影响消费者购买决策的因素及购买决策过程。并形成分析报告。来自www.3722.cn中国最大的资料库下载第二节相关知识一、购买过程参与购买的角色购买决策过程中的各个阶段来自www.3722.cn中国最大的资料库下载1、参与购买的角色发起者：发起者是指首先提出或有意想购买某一产品或服务的人。影响者：影响者是指其看法或建议对最后决策具有一定影响的人。决策者：决策者是指在是否买、为何买、哪里买等方面的购买决策作出完全或部分最后决定的人。购买者：购买者是指实际进行采购人。使用者：使用者是指实际消费或使用产品或服务的人。来自www.3722.cn中国最大的资料库下载2、购买决策过程的各个阶段需要认识信息收集方案评估购买决策购买后行为来自www.3722.cn中国最大的资料库下载1）需要认识消费者在内外的刺激因素或外在的刺激下形成需求。营销者的任务是识别引起消费者某种需求的环境。来自www.3722.cn中国最大的资料库下载2）信息收集信息来源：个人来源商业来源公共来源经验来源来自www.3722.cn中国最大的资料库下载3）可供选择的方案评价消费者将在众多可供选择的品牌中加以选择。一些消费者感兴趣的属性分类如下：照相机：照片清晰度，摄影速度，相机大小，价格。旅馆：位置，清洁度，气氛，费用。漱口剂：颜色，效力，杀菌能力，价格，味道。轮胎：安全，耐磨寿命，行驶质量，价格。来自www.3722.cn中国最大的资料库下载4）购买决策在评价阶段，消费者会在选择组的各种品牌之间形成一种偏好。决定实施某项购买意图的消费者会作出5种购买决策：品牌决策、卖主决策、数量决策、时间决策、支付方式决策。来自w