市场营销--模块四消费者分析（PPT13页）

浙江省精品课程《市场营销学》市场营销学模块四消费者分析学习目标:■消费者购买行为模式■影响消费者购买行为的主要因素第一节活动设计要求:以小组为单位,3-5人为一小组,设计一份影响消费者(以校内学生为主)购买某类电子产品主要因素的调查问卷，并实施调查，完成调查报告。第二节相关知识一、消费者购买行为模型所谓消费者行为研究是指研究个人、集团和组织究竟怎样选择、购买、使用和处置商品或服务，来满足他们的需要和愿望。案例：酷儿饮料名字：Qoo。中国名字：酷儿。身世：传说酷儿出生于神秘的大森林，后被好心人收养，年龄5—8岁，身高体重不告诉你，血型不祥（怀疑是B）。语言：酷儿只会说Qoo，好喝就说“Qoo”。个性：天生Qoo天派，活泼讨人喜欢，尽管有时也会犯错。特长：跳舞喜欢：喝酷儿果汁，饮料，洗澡澡，和动物交朋友。不喜欢：捣蛋鬼。最可能碰到Qoo得地方：公园。“刺激---反应”模式刺激营销刺激其它刺激产品政治价值经济渠道社会文化促销技术购买者黑箱购买者特征购买者决策过程文化确认问题社会收集信息个人评估方案心理作出决策购后行为购买者反应产品选择品牌选择经销商选择购买时机购买数量二、影响消费者购买行为的主要因素文化因素社会因素个人因素心理因素1、文化因素文化亚文化社会阶层2、社会因素相关群体家庭社会角色与地位3、个人因素年龄和家庭生命周期阶段职业、教育程度经济状况生活方式个性和自我形象4、心理因素定义：是消费者在满足需要活动过程中的思想意识活动。动机认知学习信念和态度第三节总结针对学生的调查报告，选择相对比较好的和较差的各一份，由老师进行点评和总结。思考与练习:设计一份网络购物的调查问卷，通过对校内外师生的调查，完成一份网络购物现状和趋势的调查报告