帮帮文库 > 广告调查与预测--与广告活动相关的市场研究(DOC28页)
广告调查与预测--与广告活动相关的市场研究(DOC28页) 付费

广告调查与预测--与广告活动相关的市场研究(DOC28页)

8次阅读 146 2021-09-10 04:14:20 举报
文档价格

¥5

VIP

免费下载

了解会员
www.3722.cn中国最庞大的下载资料库(整理.版权归原作者所有)土如果您不是在3722.cn网站下载此资料的,不要随意相信.请访问3722,加入3722.cn必要时可将此文件解密成可编辑的doc或ppt格式浙江广播电视大学广告(营销传播方向)专业(开放专科)《广告调查与预测》课程教学辅导(4)第五编广告调查与预测--与广告活动相关的市场研究第十七章消费者购买行为研究在经过了客户忠诚的竞争之后,企业发现客户关系已日益成为企业经营的战略性资源。市场营销理论与客户关系管理理论的研究表明,客户关系的获取与维持是与客户知识的学习密不可分的,企业可以通过学习客户知识了解、理解并预测客户的行为。本文研究的目的是通过研究客户行为、客户信息、客户知识与客户行为模式之间的关系,建立客户行为模式研究框架,并分析客户行为模式中的相关要素。营销管理始终是以客户需求为核心的,因此对客户行为的研究一直是营销研究的基础和关键性领域。尽管对客户行为的系统研究始于20世纪60年代后期,但对客户行为的关注则与商业的历史一样悠久。在营销管理的经典研究中,众多学者从影响客户行为的因素及客户的行为模式等方面提出了很多非常有益的研究成果。本文将以前人的成就为基础,结合一对一营销的需要,对客户行为模式进行研究。一、客户信息与客户知识的形成过程客户知识是企业市场智能的的基础,也是客户行为模式研究的目的所在。企业对客户知识的获得是通过对采集到的客户信息的学习实现的,客户在内在的需求与动机的作用下,对外部刺激产生一定的反应。按照RobertJ.Lavidge和GaryA.Steiner(1961)提出的反应层次模型(表1),客户的反应可能处在对产品和服务认识与情感的不同阶段并最终表现为购买消费,并且这些反应都以某种方式表现出来从而形成客户的反应信息,企业可以通过客户在不同阶段的反应尤其是购买行为的观察、记录等活动,收集其相关的客户信息,并通过对客户信息的研究分析对客户行为的规律性进行学习和认识,从而形成企业的客户知识指导企业的经营实践。表1消费者反应层次模型相关的行为要素反应层次最常用的信息收集方法动机:有关动机的范畴,广告刺激或直接欲求情感:

购买账号:{{user_info.nickname}}

您当前还不是VIP哦~开通会员

您当前的剩余下载次数

由于您当前的VIP下载次数已经用尽,该文档需要用现金支付。

广告调查与预测--与广告活动相关的市场研究(DOC28页)

广告调查与预测--与广告活动相关的市场研究(DOC28页)

文档价格:¥5

文档大小:146

支付剩余时间
打开支付宝或微信扫码支付
支付金额

5

VIP

免费下载

了解会员

支付即视为您同意《帮帮文库会员服务协议》

文档购买成功

抱歉因网络问题,文档购买失败!

分享专题
微信扫一扫
分享到朋友圈
  • 工作通用报告

    6.9G

    工作通用报告

  • PPT通用模板

    9万套

    PPT通用模板

  • 精品销售话术

    23种

    精品销售话术

  • KPI表格

    1790套

    KPI表格

  • 资料合集

    1168份

    资料合集

  • 工作领域

    13类

    工作领域