01市场调查工作操作规范doc6-

精心整理精心整理市场研究工作流程（第一稿）——二十八步工作法第一部分：总体设计流程第二部分：访员培训流程第三部分：数据收集流程第四部分：数据分析流程第五部分：报告撰写流程第一部分：总体设计流程序号总体设计流程参加人要点一调研框架确定调研总监委托项目、组织框架、调研预算二初步方案设计研究员问卷、调研方式、抽样方法三第一次项目调研会调研小组方案讨论、人员分工四探索性研究研究员方案修正、问卷试访五第二次项目调研会调研小组方案确定、督导培训一、调研框架确定（调研总监）1、确认委托项目项目名称/起止时间/项目要求2、确定组织框架研究员、督导、调研员3、确定调研预算二、初步方案设计（研究员）1、安排时间进度：见附件表12、遴选调研方法3、设计问卷（访谈提纲/资料收集表）4、选择抽样方法5、计划调研经费三、第一次项目调研会（调研小组）1、修正初步方案2、确认人员分工四、探索性研究（研究员）1、订立调研方案2、试访问卷3、辨认调查地点五、第二次项目调研会（调研小组）1、确认调研方案2、问卷（访谈提纲/资料收集表格）定稿3、督导培训4、确定访员人选5、确认时间安排6、准备物质手段第二部分访员培训流程（适用问卷调查）序号访员培训流程参加人要点一培训准备督导培训材料、通知二问卷介绍督导问卷概述、调查时间与地点、访员费用三自我介绍督导姓名、职责、联系方式四问卷讲解督导封面信、填答要求、问题与选项、致谢五访谈技巧督导入户技巧、访问技巧、常见问题处理六纪律要求督导复核规则、常见问题、奖惩措施七互访督导熟悉问卷、分组互访八问题收集与处理研究员整理并解决问题九样本选取方法督导抽样规则、换样规则十调查注意事项督导时间安排、领取方式、回收方式十一访员信息收集与分组督导填表、保密性规定十二撰写培训笔记督导自我评估一、培训准备（督导）1、准备培训材料：空白问卷、培训提纲、示卡、地图