百安居家居建材市场顾客满意度调查问卷分析（PPT29页）

更多资料在资料搜索网(www.3722.cn)海量资料下载百安居家居建材市场顾客满意度调查问卷分析400.psd调查大纲调查目的：通过顾客反馈，改善进步，以提高顾客满意度。调查对象：已购买人群、欲购买人群调查方法：问卷调查（拦截法）调查时间：2010年6月10日调查地点：杭州百安居建材家居市场调查重点：产品满意度、服务满意度主讲内容企业介绍问卷分析我们的旅程ABC建议及心得D更多资料在资料搜索网(www.3722.cn)海量资料下载828.psd526.psd20.psd770.psd企业背景介绍：百安居（B&Q）隶属于世界500强企业之一的英国翠丰集团（KingfisherGroup），是世界领先的大型国际装饰建材零售集团。翠丰集团是英国伦敦交易所上市公司，《金融时报》百强指数股，为欧洲最大的非食品专业零售投资集团。B&Q携其在全球先进的零售管理经营模式，以及在中国台湾地区开设连锁店所获得的丰富经验，拉开了在中国大陆地区发展的序幕。1999年6月18日，B&Q第一家大陆连锁店－上海沪太店开业。百安居正式开始了在中国大陆地区的发展之路。经历了快速成长的百安居，凭借其先进的管理经验，一举成为国内建材连锁超市的第一品牌，并且在北京、上海、杭州、深圳、广州等全国大中型城市设立了数十家门店。“一站式购齐”的超市零售业务这是百安居的基本业务。依靠全球性采购网络，百安居超市内19个大类、2万余种家居装潢产品一应俱全。从建材管件、木材、地板瓷砖、油漆涂料、装饰灯具、厨卫设备、五金工具、电工电料、园艺用品、布艺家具等，更有装潢设计、装修服务，让消费者真正实现“一站式”购物。商业客户部立足商场，为企事业单位、第三方装潢公司、个体小商户、团购单位等商业客户提供专业对口服务。为了进一步增强商务服务的功能，除秉承一贯的“一站购齐+全方位服务“外，百安居还特别优化了返利机制。一方面使商务客户能够用更经济的价格购买产品以获得更多的返利，另一方面将不断的为商务客户推出更多的当季主流产品，最大化的满足商务客户的不同需求。装潢设计中心2000年，百安居针对中国消费者的需求，首创建材超市与装潢设计中心相