跨越数字化鸿沟--如何应对中国消费者数字化需求-zh-151103

跨越数字化鸿沟如何应对中国消费者数字化需求德勤中国消费品及零售行业1跨越数字化鸿沟如何应对中国消费者数字化需求前言变化的消费者视角核心问题-数字化载体有多大影响力?-消费者如何使用数字化载体辅助其购物行为？-消费者对于购物体验有什么预期？总结行动指南联系方式23451221262728目录2跨越数字化鸿沟如何应对中国消费者数字化需求前言众多零售商都大大低估了数字化载体的影响力，因此常常缺乏满足跨渠道消费者需求的能力。尽管数字化领域的投资逐年增长，但是这样的投资大多数是为了单纯提升线上销售能力和水平。数字化鸿沟是指消费者在购买过程中的数字化相关行为和需求，与零售商提供相应的数字化服务能力之间的差距。数字化服务能力，不仅仅提升线上销售能力，同时也能够对于线下传统渠道的消费者购买行为产生重大影响。连续第三年，德勤在全球范围内展开消费者消费行为调研，深刻理解了消费者的数字化交互行为如何影响店内消费行为，以及最终消费决策。为了跨越“数字化鸿沟”，零售商需要制定详尽的跨渠道战略。打破传统“线上”和“线下”定义的局限，提供从消费者体验角度出发，端到端的解决方案，而不再局限于仅仅关注销售发生的时点。为了便于透彻地理解数字化鸿沟在中国的具体表现，我们发布《跨越数字化鸿沟如何应对中国消费者数字化需求》白皮书第一版。深入研究了消费者如何在数字化影响下进入实体店，并借助数字化载体进行消费决策。今年，我们在中国开展了严谨而细致的消费者调研，以了解这一影响。我们通过网上调研的方式，以确保在新的数字时代下，对消费者行为进行透彻的了解。为了确保调研的有效性，我们在中国选择了10个城市，覆盖一线到三线，样本选择依据兼顾了城市地理位置、消费者收入水平和教育水平等要素。本次调研共收到了超过2000份有效的问卷。我们相信，本次研究结果能够代表“新常态”下的普通中国城市消费者。跨越数字化鸿沟的努力将导致一系列围绕数字化的投入，这样的投入将为零售商带来差异化并可持续的竞争优势。我们希望这份白皮书能成为零售商在中国展开相关行动的起点。数字化鸿沟数字化鸿沟是指消费者在购