思捷达—方太—KPI管理表－总经办

KPI管理表方太部门KPI管理表序号KPI指标类别衡量目的衡量方法/计算公式数据提供部门/职位数据提供周期考核周期关联责任部门备注1预算执行率财务促进严格执行预算实际费用/预算费用财务月度年度2合同审核及时率客户不断提高合同审核的速度及时审核合同数/总合同数总经办季度年度3对外接待投诉次数客户不断提高对外接待水平对外接待投诉次数总经办季度年度4后勤服务满意度客户促进不断提高服务水平问卷调查，综合评分人力资源部或工会或企业管理部半年年度应设计问卷5商标管理及时率组织与流程促进不断提高商标管理水平和效率商标申请、异议申请、荣誉申请及时次数/总次数总经办半年年度6公共关系联系次数组织与流程促进维护和外部单位的良好关系每年对外公关次数总经办季度年度7每月系统故障累计时间组织与流程促进尽量减少系统故障时间每月系统故障累计时间总经办每月年度如果信息部门移交到企管部则不考8新业务管理系统的技术支持程度（由项目定义）组织与流程促进不断提高信息技术对业务的支持能力由业务部门评分相关业务部门不定期年度如果信息部门移交到企管部则不考9文件资料和档案管理归档及时率组织与流程促进不断提高档案管理水平及时归档文件数/总应归档文件数总经办年度年度10侵权事件及时有效处理比例组织与流程促使不断提高侵权处理能力，减少公司损失及时有效处理侵权件数/总侵权件数总经办半年年度11外盗导致的公司财产损失组织与流程加强安全管理，减少安全损失每年因外盗导致的公司财产损失金额财务部半年年度12重大车辆安全事故次数组织与流程促进不断提高车辆安全管理水平，减少损失年度重大车辆行驶安全事故次数总经办半年年度13绩效管理系统推行的有效性学习与成长促进公司各部门提高绩效管理水平绩效计划完成及时率，绩效考核及时完成率。人力资源部每季年度14部门组织健康度学习与成长促进提高管理水平和组织有效性问卷调查人力资源部半年年度15部门惋惜人才流失率学习与成长促进降低部门人才流失率年度内部门流失的惋惜人才数/总惋惜人才数人力资源部月度