人人乐连锁超市培训手册

目录·1通用类案例1案例1：关于“晨光酸牛奶中有苍蝇”的顾客投诉处理案例2案例2：关于华帝炉具燃爆引发的顾客投诉4案例3：布猴风波5案例4：板油6案例5：豆浆6案例6：考试6案例7：促销员私拆封装，多加商品。7案例8：“不翼而飞”的影碟机8案例9：抢可乐的“勇士”8案例10：会缩水的金耳环9案例11：游戏机币换钱9案例12：“管理”人员9案例13：就为一块小毛巾10案例14：计量秤的痛苦11案例15：好伙伴12案例16：小孩惨死商场母亲痛不欲生12案例17：有问题的青菜14营业类案例14案例1：促销与顾客14案例2：如此服务15案例3：意见卡16案例4：你知道我在等你吗？16案例5：表扬信17案例6：一把坏椅子17案例7：不愉快的购卡经历18案例8：买伞风波19案例9：愉快的买鞋经历19案例10：温馨提示20案例11：“有病”20案例12：一个红酒袋子21案例13：试衣事件22案例14：纯正油与调和油22案例15：“孩子摔伤”引发的投诉23案例16：购买“统一鲜橙多”24案例17：早上八点来购物，下午四点还没走25案例18：热心帮助顾客25案例19：促销员同顾客争用购物车26案例20：热水瓶的维修26案例21：换不了的电饭煲27案例22：还是人人乐的服务好28案例23：失败的服务29案例24：一双已烂底的“木林森”皮鞋30案例25：亡羊补牢的代价30案例26：修表31案例27：“昨天的电视真有趣…..”32案例28：“只要您满意就好”33案例29：红提投诉34案例30：先推销自己35案例31：存包牌引起的……35案例32：承诺之前请沟通好36案例33：摸奖37案例34：羊毛衫37案例35：可怜的空调扇38案例36：为了顾客38案例37：说到不如做到——“先热后冷”的服务要不得39案例38：长了“翅膀”的鞋子39案例39：“万一箱子砸下来了怎么办？”40案例40：啤酒陈列41案例41：一只烤