营业现场管理及具体考核办法

关于《服务规范》中服务提升部分的修改办法公司《服务规范》自2002年9月份开始执行，取得了良好效果。为有效的激励各专业商场做好服务提升，更好的提高管理效率，现将《服务规范》中服务提升部分加以修改。以下内容自本月开始实施。公司从服务提升方面对各商场进行激励考核。考核内容及办法如下：商场整体服务提升工作成绩突出：1、公司经理高度重视公司推出的各种服务提升工作，能够积极主动采取有效措施，创新管理办法，使该项工作在当月收效显著，明显领先于其它商场，起到模范带头作用，被公司选定为当月的示范个人、专柜、商场。-----被公司选定为当月示范个人的，增加个人所在商场当月服务提升分0.5分。-----被公司选定为当月示范专柜的，增加专柜所在商场当月服务提升分1分。-----被公司选定为当月示范商场的，增加该商场当月服务提升分2分。2、积极参加公司组织的各种优质服务竞赛活动（如商品陈列竞赛、商品知识及服务技能竞赛等），取得优异成绩，获集体奖励的。-----一等奖增加商场当月服务提升分2分；-----二等奖增加商场当月服务提升分1分；-----三等奖增加商场当月服务提升分0.5分。3、商场推出有新意、有价值的服务新举措，经实施取得显著成效的，增加商场当月的服务提升分1.5分；有推广价值，能够在全公司范围内广泛实施的，或在新闻媒体上被公开表扬的，增加该商场当月的服务提升分2分。4、商场因员工服务热情、出色，或员工其它良好行为在新闻媒体上被公开表扬的，根据情况增加商场当月的服务提升分1-2分。5、对公司服务现场管理、服务提升工作、经营管理等方面提出合理化建议，一经采纳，增加该商场当月的服务提升分2分。6、商场表现突出，获得国家级、省级、市级、北人集团荣誉称号的。-----获得国家级荣誉称号的，增加商场当月的服务提升分3分。-----获得省级荣誉称号的，增加商场当月的服务提升分2.5分。-----获得市级荣誉称号的，增加商场当月的服务提升分2分。-----获得集团级荣誉称号的，增加商场当月的服务提升分1分。7、员工表现突出：（1）收到顾客的来信表扬后，现场管理处负责落实。经落实，对于一般的表扬，视情况将给予奖励；对事迹突出、情节感人，为公司赢得良好声誉，得到广大员工认可的，增加员工所在商场当月的服务提升分0.5分；对