圣马可连锁店运作系统培训手册新

大锦囊001think.taobao.com（品牌营销第一资料库）海量精品策划资料!QQ:1242116556圣马可特许加盟连锁店运作系统之培训手册提纲深圳市采纳营销策划有限公司一九九九年七月目录第一部分相关基础知识阐述第一讲圣马可所经营产品的基础知识，基本情况介绍第二讲圣马可在中国市场上的竞争对手情况介绍第三讲什么是定位？圣马可的定位是怎样的？第四讲什么是品牌？圣马可实施品牌战略有何重大意义？第二部分相关规定、原则、政策与方法的解释说明第五讲世界连锁业的现状与发展趋势第六讲为什么选择特许加盟的方式？第七讲为什么加盟者必须具备下述条件？第八讲圣马可为什么实施下述成本利润分配原则？第九讲圣马可与麦当劳、7——Eleven经营原则的异同之处及为什么圣马可坚持奉行四大经营原则？第三部分与总部沟通、衔接的有关说明第十讲与总部沟通应持什么样的心态？第十一讲完全集权管理与完全分权管理的优点阐述第十二讲如何与总部进行有效和强有力的沟通？第十三讲快速反应机制的重要性表现在哪里？第四部分如何照看好自己的生意？第十四讲攻心为上——准确了解消费者的心理活动第十五讲顺势而动——真正获得消费者的“心”第十六讲及时勉励——让员工了解贯彻自己意图的秘密武器第十七讲知己知彼——了解竞争对手的情况、准确搜集其经营策略等情报的重要意义第十八讲因地制宜——根据本地的经营环境灵活机动进行最恰当的促销活动，创造差异化竞争优势第十九讲品牌为王——品牌不仅指产品的品质，更包括服务的完善、亲和第二十讲严格管理——现代商战中立于不败之地的法宝第五部分培训考核培训手册提纲第一部分相关基础知识阐述第一讲圣马可所经营产品的基础知识、基本情况介绍（一）产品的制造、生产的基础知识（二）产品的销售渠道、销售方式