专卖店服务管理系统81-89

大锦囊001think.taobao.com（品牌营销第一资料库）海量精品策划资料!QQ:1242116556目录一、服务系统………………………………………………82(一)服务承诺（内部自控目标）(二)服务流程、职责介定(三)服务系统(四)待客、销售循环标准二、售前服务………………………………………………86(一)市场调查、目标人群问卷调查(二)消费人群档案建立(三)专卖店开放式征询系统三、售中服务………………………………………………87(一)消费者导入及相关咨询服务(二)协助消费者挑选商品，促成购买行为四、售后服务………………………………………………89(一)质量承诺（内部自控目标）(二)退（换、修）货处理(三)顾客投诉处理（突发纠纷处理）(四)大宗购买送达服务五、服务推广………………………………………………98(一)周边社区商品推介、展示(二)社会公益活动的参与(三)广告（宣传单、宣传品派发等低成本广告措施）(四)商圈宣传活动一、服务系统(一)服务承诺1、对外服务承诺(1)皮具商品实施三包，即包退、包换、包修，三包时间为：专卖店销售发票日期起三个月内（保修期为半年）；(2)凡购买皮具商品者可到任何一间专卖店修理所购皮具；(3)市区内购买10件（套）以上者免费送货上门；(4)承接订做业务：超大号码鞋的订做（自登记日起半年内做好，顾客凭预订单取货）2、内控规范(1)对外服务承诺，专卖店所有人员都必须严格执行。(2)对超出承诺范围的顾客要求，营业员无权擅自应允，须转至本班班长接待；(3)对可能造成专卖店重大经济损失（1000元以上）的顾客要求，须转至店长处理；(4)第2、3条如有违反，超出对外承诺部分损失由当事人按1.5倍承担；(5)如未征得顾客同意并签字认可，私自降低承诺标准的，一经发现，由当事人向顾客作出书面道歉，并由本人向顾客赔付差额的1.5倍；(6)对无法立即答复的顾客要求，接待人须作详细笔录并记下顾客联系地址，并于即时起48小时将答复通知顾客。如延误，每24小时扣罚当事