专卖店员工基本销售常识146-151

大锦囊001think.taobao.com（品牌营销第一资料库）海量精品策划资料!QQ:1242116556十、营业员须知(一)营业员的个人卫生营业员在工作时要注意个人卫生，从以下几个方面进行修整。头发要适时梳洗，发型要朴实大方。男性不留长发、小胡子、大鬓角；女性不梳披肩发，还要注意避免用色泽鲜艳的发饰，一般来说，女员工以短发为宜。要经常修指甲，保持指甲清洁，不得留长指甲，也不要涂有色的指甲油。要洗澡，经常更换内衣、内裤和袜子，身上不能有汗味。要养成经常漱口的好习惯，口里不能有异味，上班前忌吃葱、蒜、韭菜之类使口内有异味的食物。要注意面部清洁。为了使人容光焕发，显示活力，上岗前一定要小心地在镜子前全面检查一次。(二)营业员服务姿态服务姿态是营业员在售货中身体呈现出的样子，包括站立姿势、走路的步态、面部的表情、说话的声音、操作时的手势，营业员在工作无论是行走、站立还是递物取物都应按照体态的标准严格要求自己，具体说要站有站姿，坐有坐相，举止端庄、稳重，落落大方，自然优美，从而提高自己的服务质量。1、营业员的站姿要求营业员在工作中大部分时间是站立服务，因此要有良好的站姿。营业员的站姿要求是：头正、颈直，双目平视，下颌微收，嘴微闭，面带微笑；双肩舒展，双手自然，脚跟并拢，两脚尖分开保持45度夹角；身体自然挺拔，重心落在两腿正中。若站累时，可变换为调节式站立，即身体重心偏移到左脚或右脚上。无论是哪一种站姿，均应注意不可双手叉腰、双手抱在胸前、双手插入衣袋。2、营业员操作要求营业员在柜台操作中动作要干净利落，商品应轻拿轻放，不能扔、摔商品。顾客挑选商品时，要拿出两个以上商品供挑选，凡试穿、试看的商品，要当面让顾客试验，出售技术性商品，要当面给顾客操作示范，测试检验。付货时要认真复核销售小票、收款条检查无误后，有礼貌的将商品交到顾客手中或装入顾客箱包中。开具发票、规范填写，做到认真、正确、完整、清楚。3、营业员表情要求营业员的表情主要是指目光和微笑。营业员的目光应该是亲切的、热情的、坦然的，不应该是轻蔑、呆滞的、双眉紧涣或怒目而视。微笑应是发自内心的、轻松和友善的，这