专卖店员工基本销售常识134-145

大锦囊001think.taobao.com（品牌营销第一资料库）海量精品策划资料!QQ:12421165564、接待顾客的五个步骤及其应对注意（咦，这是什么？）（这个应该不错）（应该很搭配吧）（真想要）（别的店，也许还有更好的吧）（嗯，就买这个吧）（请给我这个）（太好了，买到了好东西）兴趣?联想欲望信赖比较检讨购买?满足?消费者购买的心理过程记忆信息取用即时信息利用需要察觉信息收集牌子筛选评选标准拟定商品及牌子形象商品及牌子态度牌子评审选择决定购买购买后信息处理消费者购买的决策过程步骤时机使用语言配合动作介绍商品顾客对商品关注时或主动咨询时使用亲切、简洁的语言向顾客介绍所关注或咨询的商品。使用语言应准确简短，通俗易懂，切忌使用似是而非和言过其实的语言，更不能使用强加于人的语言，如：“你穿着肯定漂亮,你就买下吧!”“最漂亮”、“很漂亮”等极限语言。介绍商品常用礼貌语言有：?如果需要的话，我可以帮您参谋参谋！?这几种款式都不错，请您看看！?这种鞋(包)规格、型号、款式都比较适合您，请试一试。?这种款式做工精细，用料考究，价格虽然贵点，但质量好，档次高，许多顾客都喜欢。介绍商品或提供咨询，要求热情有礼，口齿清新，语气委婉，不论顾客提什么样的问题和要求，都不允许表情冷淡，无动于衷或不懂装懂，答非所问。取、拿商品要轻拿轻放，动作轻柔。递给顾客商品时，应方便顾客观看或试穿、试背等。当顾客试商品时，应主动配合，如顾客坐着试鞋时，应蹲下身子，帮助顾客试鞋，既便不需要帮助也应蹲下身子，帮着做挪开旧鞋，推近试鞋镜之类的事情。步骤时机使用语言配合动作称赞