专卖店员工基本销售常识118-133

大锦囊001think.taobao.com（品牌营销第一资料库）海量精品策划资料!QQ:1242116556目录一、终端物品…………………………………………………120（一）招贴画（二）宣传手册（三）商标牌（四）价格牌（五）店员胸牌（六）店员服装（七）托架二、商品陈列规范……………………………………………125（二）原则（三）技巧（四）检查要点（五）流程三、产品专业知识……………………………………………126（一）皮制品常识（二）产品原料（三）产品加工技巧（四）产品设计理念（五）产品定位概念四、服饰配件和着装美………………………………………129（一）皮鞋（二）手袋五、常规促销手段……………………………………………130（一）低价策略（二）礼品派送（三）折价券（四）积分点券（五）抽奖活动（六）主题促销（七）联合促销六、基本营销技巧……………………………………………131（一）接待顾客基本用语（二）销售3S内容（三）销售基本秘诀（四）抱怨的应对与投诉处理技巧七、消费者购买心理的行为类型……………………………140（一）消费者的购买要求（二）影响消费者购买的因素（三）消费者购买的心理过程及决策过程（四）消费者购买行为类型（五）商家对消费者心理把握常见出现的八种错觉八、顾客常见问题问答………………………………………144九、消防安全知识……………………………………………145十、营业员须知………………………………………………146一、终端物品(一)招贴画为准确反映产品的时尚性及维持宣传形象的统一，所有售卖产品的店中店、专柜、专卖店及特许加盟店均可免费享有总部招贴画支援。招贴画由圣马可（香港）有限公司聘请欧洲名模，分春夏、秋冬两季，统一精心制作。因为各售场可供贴放的位置大小不一，无法针对此一一专做，故由圣马可（香港）有限公司统一几种尺寸供选择。(二)宣传手册产品的宣传手册，每年分春夏、秋冬两季由圣马可（香港）有限公司统一制作。所有售卖