连锁店经营能力评鉴

論文名稱：連鎖便利商店店經理管理才能評鑑指標之研究畢業系所：國立中山大學人力資源管理研究所畢業時間及提要別：九十一學年度第二學期碩士論文提要研究生：郭奕均（I-ChunKuo）指導教授：黃良志（Liang-ChihHuang）博士、趙必孝（Bih-ShiawJaw）博士論文內容摘要：由於連鎖型便利商店成為國內零售業的主流，再加上店經理身負門市經營成敗之責，所以本研究以國內展店數前四名的連鎖便利商店，即7-11、全家、萊爾富與OK的店經理為研究對象，期能釐清連鎖便利商店店經理的管理才能評鑑指標，並比較店經理的個人屬性差異是否，會影響其對管理才能的重視程度，更進一步探討店經理的個人經營績效是否也會影響其對管理才能的重視程度。並根據研究分析的結果，做成結論與建議。首先透過文獻探討與專家訪談，歸納整理出店經理所需具備的管理才能項目，有七大構面與54個指標，並發出問卷750份，回收427份，有效問卷415份，有效回收率達55.33%，各構面信度介於0.78~0.92，可見本量表具備良好信度。本研究的結果如下：（一）管理才能評鑑指標的重要性順序如下：1.業務改善能力；2.日常事務管理能力；3.企劃能力；4.領導能力；5.賣場經營能力；6.教育能力；7.目標達成能力。（二）個人屬性與管理才能各構面之關係：1.來自「中區」的受訪者對於賣場經營能力、領導能力、教育能力上的重視程度較來自北區與南區的受訪者低；2.任職於「全家」的受訪者對於目標達成能力的重視程度較低；3.「直營店」對於企劃能力、日常事務處理能力以及領導能力等方面，其重視程度均較加盟店高；4.資歷「一年以下」的受訪者對於企劃能力、目標達成能力、業務改善能力等方面的重視程度偏低。（三）個人經營績效和個人屬性交互作用對管理才能的重視程度之影響：1.個人的經營績效僅與教育程度交互作用下，會對企劃能力的重視程度產生影響；2.個人的經營績效僅與教育程度交互作用下，會對日常事務管理能力的重視程度產生影響。關鍵字：連鎖便利商店、店經理、管理才能、個人屬性、經營績效AStudyontheEvaluationCri