从朴秀秀经营实战谈饰品连锁加盟店的顾客管理

大锦囊001think.taobao.com（品牌营销第一资料库）海量精品策划资料!QQ:1242116556从朴秀秀经营实战谈饰品连锁加盟店的顾客管理2006-3-31全球品牌网刘杰克顾客管理可以说是饰品店创造、增加利润的关键环节。如今五花八门的饰品店之间竞争势头逐渐加剧。如果我们对顾客的管理能得到有效加强，那么我们将能更好的面对竞争对手。在这里我们首先要明白的一点是：顾客到底是什么？对我们饰品店到底有何重要？可能大家都听过“顾客至上”之类的话，但这只是没有生命的标语，当顾客带者美好的心情前来挑选饰品的时候却因为店员的不冷不热碰得满鼻子灰，这对于顾客来说是至上了吗？在买方市场的今天，顾客可在成千上万家饰品店中选择她们自认为适合、满意的产品和服务。随着顾客识别能力的增强，脱节于潮流的产品和普通的服务水平将不再为顾客青睐。顾客将会对产品质量要求越来越高、对服务品质要求越来越严。那么饰品店如果只提供一般的产品、一般的服务将会导致顾客流失。有这样一句话：顾客满意的程度等于你盈利的高度。因此，要想赢得生存，取得竞争优势，我们需要一种饰品店顾客管理新体系，并不断健全、完善这种管理体系，才会最终赢得市场。有着“亚洲女孩饰品专家”之称的韩国朴秀秀饰品具有100多年历史，拥有遍布全球的一百多家分支办事机构，一万余家终端店，其在多年经营实战中所形成的顾客管理所积累的实战经验，非常值得我们借鉴。刘杰克营销顾问机构现结合韩国朴秀秀饰品的经营实战来论述饰品店的顾客管理之道，希望给广大的饰品从业者一些有益的启示。开拓市场——目标明确饰品店作为终端最主要的功能就是抓住顾客，将商品销售给顾客，让他们满意，使其通过一次购买，进而多次购买，并最终形成习惯，这也就是菲利普·科特勒所提到的“关系营销(relationshipmarketing)”大观念中的一部份。所以饰品店的营业人员心理应该知道自己品牌的目标顾客是什么。事实上，对于一个进入新地区的品牌来说，面对的是非常陌生的市场环境，虽然可以通过前期市场调查来确定一部份目标顾客，但是这个范围是非常大的，就不能以有限的广告投入起到最大的作用。朴秀秀饰品主要消费人群定位在13——27岁的年轻女孩，以大中学生居多，这类人群崇尚个性和自由，拥有极