零售策略规划

Week4零售策略規劃講師：蘇登呼2007.10.04為什麼需要策略規劃？策略規劃可以…提供組織方向指出目標、手段、重點、部門或人員的角色不一定不會改變，但可提供一個踏腳石阿爾卑斯山的故事組織內部人員溝通協調的載體讓內部與外部人士易於瞭解組織做對的事，比把事情做對，更重要零售策略規劃的步驟課本標準版情境分析設定並選擇中長期及短期目標鎖定目標市場及了解徵與需要提出整體售策略短期單術性活動控製、回饋、修正老師版界定組織使命進行情境分析訂定零售目標提出零售策略執行零售策略活動結果評估回饋、控制界定組織使命(mission)組織使命是組織存在的真正目的，代表組織的長期目標與長期承諾「我們的事業是什麼？」日本青山洋服：銷售廉價且高品質的西裝給顧客吉卜力工作室：我們提供「有趣而有用」、展現「對人類的關心」的電影給觀眾(以巨細靡遺的態度做出最高品質的作品)插話：彼得.杜拉克的故事組織使命通常是內外部環境分析後的產物，是最上層的目標可達成的令人鼓舞的與眾不同？進行內、外部情境分析宏觀環境分析(大環境)PEST分析微觀環境分析(產業/競爭環境)SWOT分析五力分析價值鏈分析核心資源分析(資源能力系統)價值曲線分析訂定零售目標決定產品或服務的範圍區隔市場後選定目標市場市場定位長中短期目標銷售金額、利潤、多角化、市場佔有率、顧客滿意度和形象定位目標訂定零售目標-2目標市場的選擇(marketsegmentation)人口變數、地理變數、心理變數、行為變數、顧客規模、使用率…考量組織使命、宏觀環境的變動、市場整體吸引力、競爭態勢、本身的核心專長與資源定位(positioning)針對目標顧客的需要，設計適當的產品與服務，提供某種顧客重視的利益或價值，在顧客心目中占有獨特且有價值的地位(與競爭者有所區隔)太陽馬戲團的定位提出零售策略辨識可控與不可控的變數可控變數：商店地點、管理、商品管理與定價、促銷、跟顧客溝通…