零售业的竞争

3、零售业的竞争3.1竞争优势3.2环境分析3.3消费者行为3.4市场定位3.5成本领先战略3.6差异化战略3.7聚焦战略3.1竞争优势－来源商品种类、质量、价格、更新、独特（自有品牌）问题讨论：您对自有品牌的看法如何？服务店址和购物体验售货员素质、商品陈列、环境氛围、停车场、付款时间、安全卫生成本信息管理系统长期竞争优势核心竞争能力、创新3.2环境分析－社会、文化与人口1主要考虑因素人口性别、年龄结构、地理分布、教育程度、职业、出生和死亡率、人口密度、流动性社会文化核心文化价值观、亚文化、教育水平、宗教信仰政治法律社会形态、政治体制、政治风险、法律零售业的抗议书竞争波特五力模型3.2环境分析－社会、文化与人口2我国的具体情况教育程度提高人口老龄化家庭规模缩小儿童消费剧增更多妇女参加工作生活节奏加快理性化和个性化购物便利性（家中）消费者保护主义更注重环保健康、休闲和享乐3.2环境分析－社会、文化与人口3零售商对策良好的沟通和明确的市场定位更好地满足消费者需求多业态经营绿色营销产品和服务的响应性使用的便利性维修服务3.2环境分析－经济利率、汇率、税率、关税消费者收入和开支结构通货膨胀率财政政策和货币政策GDP、进出口总量欧洲统一货币世贸组织协议3.2环境分析－其它技术转换成本、技术和人的关系、顾客需求、优势具体政策法律因素商店行窃者、员工管理、消费者保护内部资金、人才、管理基础、声誉、供应商关系3.3消费者行为－顾客购买决策类型复杂决策商品重要性、风险性、情感性和价值性大量信息及处理时间，高度参与品牌忠诚决策反复购买，赞成满意态度，商场忠诚有限决策和惯性购买低参与度，消极接受，随机学习，购后评估，不求最佳，与生活方式和个性无关，不受相关群体影响通过广告、价格、商场内刺激等，导入重要商品特征，加强消费者联系，提高参与度3.3消费者行为－顾客购买决策过程1确认需求收集信息决定因素参与度、经验、风险、时间信息来源个人、商业、公共、经验刺激暴露（选择性）刺激感