百货-零售业管理研讨

百货-零售业管理研讨经理：经常理货的人。人精：零售人中的精英。店长：店里的路为啥这麽长。共同探讨的三个问题顾客经营的真谛赢利性定价策略投资收益率分析亲爱的顾客朋友们，我可想死你们了！顾客经营的真谛：用心对待每一位顾客，但绝不是对每一位顾客都同样用心。认识和了解消费者消费者人口统计特征消费者生活方式消费者决策过程消费者决策类型一些数据美国消费者平均每月去百货商场2.7次，折扣店4.7次。在家居中心的购物中，女性占50%。青少年在食品上的花费超过食品业销售额的10%。55岁以上的妇女在服装上的花费占服装总销售额的25%。一些数据1997年美国人每月花在购物上的时间为3.3小时。70%的超市购物都是冲动型决定。购买洗发水的顾客只花15秒，只看一种品牌。香烟的品牌忠诚度最高，饼干的品牌忠诚度最低。一些数据单身男性每年去超市99次，单身女性每年去超市80次。有不愉快购物经历的顾客中的91%不再从同一家超市购物，平均会告诉9个人。有2%的顾客投诉是有预谋或虚假的。服务一词来自拉丁文，意思是奴隶。消费者人口统计特征人口数量：市场容量居住用房规模：消费容量婚姻和家庭状况：消费容量与偏好收入：消费能力零售消费额：消费能力年龄/带群：消费能力与偏好出生率：市场潜力消费者人口统计特征迁移率：市场变化居住地：市场半径性别：消费偏好与习惯就业状况：消费能力职业：消费偏好受教育水平：消费理性民族背景：消费特性消费者的生活方式社会因素文化：特定传统社会阶层：价值观/生活方式参照群体：向谁寻求购买建议社会形象：自我表现家庭生命周期：商品范围时间分配：方便/快捷消费者的生活方式心理因素个性：差异化等级意识：商品地位特征态度/观点：感觉可察觉的风险：开放信息购买的重要性：影响决策的时间消费者人口统计特征和生活方式对零售业的影响性别角色：男女平等共担家务精明和自信：追求个性，相信经验时间匮乏：选择节