商品介绍技巧

商品介绍技巧总管理处/教育训练组课程目标掌握商品介绍技巧明确商品介绍人员角色的重要性了解商品介绍容易造成的错误总管理处/教育训练组课程内容商品介绍的意义商品介绍的步骤服务人员的角色商品介绍小技巧结论总管理处/教育训练组观看VCD总管理处/教育训练组商品介绍的意义帮助顾客了解商品及促销信息帮助顾客了解商品使用方法总管理处/教育训练组商品介绍的步骤1.展示商品2.介绍3.答疑5.说明4.提供新品总管理处/教育训练组观看VCD总管理处/教育训练组商品介绍步骤（一）展示商品根据顾客的要求展示商品总管理处/教育训练组商品介绍步骤（二）说明商品的外观、功能、产地介绍总管理处/教育训练组商品介绍步骤（三）答疑解答顾客的疑问总管理处/教育训练组商品介绍步骤（四）提供新品确认购买后，取出新品试用，提供说明书及保证卡总管理处/教育训练组商品介绍步骤（五）说明说明售后服务的范围总管理处/教育训练组商品介绍的步骤1.展示商品2.介绍3.答疑5.说明4.提供新品总管理处/教育训练组观看VCD总管理处/教育训练组服务人员的角色顾客的消费顾问公司的代言人5W1H总管理处/教育训练组观看VCD总管理处/教育训练组商品介绍小技巧（一）避免术语：介绍商品的时候，不要刻意说一些顾客听不懂的专业术语，这样会让人有不舒服的感觉。NO总管理处/教育训练组商品介绍小技巧（二）耐心：介绍商品的时候要耐心且完整地进行介绍，同时要注意聆听顾客的问题。YES总管理处/教育训练组商品介绍小技巧（三）知识全面：全面掌握商品的知识，同时需要了解同类产品或市场