中国建设银行山东省分行客户满意度调研规划

中国建设银行建设现代生活中国建设银行山东省分行客户满意度调研规划济南，2005年10月齐鲁晚报·齐鲁广告调查有限公司中国建设银行建设现代生活对项目的理解调研规划项目预算项目定位（核心目的）指标体系确定（核心内容）抽样与样本量调研方法调研执行与控制数据分析与报告撰写前言执行规划中国建设银行建设现代生活以消费者为中心是营销成功的基本要素，银行业的营销自然不能例外中国建设银行建设现代生活遵循这个基本规律，企业将获得巨大的收益中国建设银行建设现代生活但是以消费者为中心并不是一个简单的承诺，而是需要在所有营销环节上体现出的企业的行为准则2345产品设计渠道营造与拓展价格宣传、促销、公关满足个性化需求的产品，追求在细分市场上的市场占有率；获取的简便化，满足对于效率的追求；环境的舒适度与环境功能的的合理化体现人性的关怀；关注并积极拓展和应用新的渠道满足消费者接触建行产品的需求；针对不同细分市场的合理的价格策略；对价格的变动如何在第一时间获取消费者的积极的认同；体现人性关怀的宣传主题，对“建设现代生活”口号的具体的、人性的、多角度的诠释；新颖的促销；积极的、热衷公益事业的公关活动以及危机攻关体制；完善的客户档案管理体制；运用客户数据库进行行销；捆绑销售相关产品，拓展利润来源；1客户关系管理中国建设银行建设现代生活中国建设银行建设现代生活而实现这一切的基点就是创造更高的客户满意度，因为在激烈的竞争背景下，不满意的客户往往采用转移的方式进行对抗复杂的消费者行为往往不是企业所能预料的，进行长期的研究是准确把握消费者需求，寻找企业不足的很好的方式。中国建设银行建设现代生活客户满意度调查（CSR）是一项旨在通过连续性的定量研究，获得客户对特定产品/服务的满意度、再次购买率和推荐率，从而进一步研究消费者的忠诚度的调查。实际上它是对企业的产品/服务的质量进行量化的评估，并通过因素推导模型区分竞争优势和劣势，找出亟须改善的因素，以此作为企业改善产品/服务质量、保持并扩大客户群体的基础。客户满意度的研究模型客户满意度调查正是为了找到企业营销的薄弱环节，创造更高的客户满意度中国建设银行建设现代生活