酒店前厅部各岗位职责

天天文档在线最全资料平台www.doc365.netQQ:744421982酒店前厅部各岗位职责(一)前厅部经理??????报告上级：饭店总经理（分管总监）??????督导下级：宾客服务经理?各级主管领班??????联系部门：管家部?财务部?餐饮部?市场营销部?工程部人力资源开发部?保安部?总经理办公室??????岗位职责：??????1.直接对总经理（分管总监）负责,贯彻执行总经理（分管总监）下达的经营管理指令及行政命令,严格按照饭店的政策制度和规定办事,以身作则。??????2.制订前厅部工作计划，并指导、落实、检查、协调计划的执行。??????3.组织主持每周主管领班例会，听取汇报，布置工作，解决工作难题。（例会时间定于每星期二下午14：00分）??????4.对各主管和各岗位领班下达工作任务。??????5.为适应发展，不断完善前厅部的组织机构及各项规章制度。??????6.了解房间预订情况，密切注意客情，控制超额预订。??????7.向总经理（分管总监）提出有利于客房销售的各项建议，并提供信息反馈，供总经理（分管总监）等参考决策。??????8.加强与有关部门的横向联系。??????9.督查各岗位领班的工作进度，纠正偏差。??????10.负责本部门的安全及消防工作。??????11.定期审阅宾客服务经理工作日记和每周总结汇报。??????12.协助总经理（分管总监）做好VIP的接待工作。??????知识要求：??????1.文化程度：大专毕业或具有同等学历。??????2.外语程度：具有广泛深入的前厅部业务知识，精通一门外语。??????3.专业知识：熟悉前厅管理专业知识和接待礼仪。??????4.政策法规知识：了解旅游法规，饭店治安管理和消防条例，外事纪律以及外汇管理法规。??????5.相关知识：了解旅游经济、公共关系、市场销售知识，懂得电脑使用技术。??????能力要求：??????1.管理能力：有指挥、控制、组织和实施本部门工作的能力，有与其它部门协调和公关能力。??????2.思想工作能力：关心和爱护职工，有激励和调动职工积极性的能力。??????3.具有十分