2009中移动集团客户工作部署（下）

主要内容?新形势下集团客户工作思路与目标?2009年集团客户重点工作部署2009年集团客户重点工作部署23寻求“两个”突破，获取蓝海市场先机4推出“一个”标识，传播移动信息化新形象1布局“四大”工程，抢占竞争时间窗口构筑“三项”能力，解决营销服务瓶颈5做好任务分解和经验交流，确保全年KPI指标顺利完成1、布局“四大”工程，抢占竞争时间窗口1.1拓展三类防御武器——集团V网、移动400、商务宝聚焦三类进攻手段——宽带接入、企业建站、企业邮箱推出五档业务包——“动力100A、B、C、D、E”关注重点行业应用——城管通、银信通、校讯通、农信通等开展“集团客户保有拓展工程”，确保重点集团和成员的稳定开展“宽带接入与内容聚合工程”，全面进入互联网应用市场1.2开展“中小企业信息化普及工程”，快速复制推广行业应用解决方案1.3开展“城乡信息化推进工程”，把握信息化应用的“战略制高点”1.41.1、开展“集团客户保有拓展工程”，确保重点集团和成员的稳定?针对存量客户，利用集团V网、话费预缴、终端捆绑、统一付费、集团产品、信息化应用等手段加强捆绑，提高AB类集团及其成员保有率存量保有增量拓展话务分流/业务替代合同续约/高危预警?针对潜在市场，以集团V网为主要手段，开展1+N扫盲和V网成员扩充升级，提高集团产品和信息化应用的市场占有率和成员覆盖率?利用铁通资源，规避政策风险和关联交易，发展移动总机、综合V网、宽带接入等业务，加速移动对固定的话务分流和业务替代目标客户：党政军、行业主管部门、跨国集团、大型企业、区域龙头企业?加强合同到期客户的续约工作，签定一年以上合同；?加强竞争情报收集，建立集团客户健康度评估模型，实时监测、动态预警高危客户宽带接入与内容聚合保有拓展中小企业信息化城乡信息化集团V网对客户保值增值效果明显宽带接入与内容聚合保有拓展中小企业信息化城乡信息化广东公司分析数据广东公司分析数据客户加入集团V网后，ARPU较加入V网前提高9%客户加入集团V网后，ARPU较加入V网前提高9%集团V网成员ARPU高于大众