2006年7月份民航消费者投诉情况统计分析

92Sept.2006(Vol.69)922006年7月份民航消费者投诉情况统计分析民航总局运输司供稿AirTransportationConsumersComplaintsStatisticsandAnalysisofJuly20062006年7月份民航总局运输司、各地区管理局及民航总局消费者事务中心共受理消费者投诉95件，其中有效投诉30件，无效投诉65件。有效投诉中，信函投诉14件,电话投诉13件,网上投诉3件。对航空公司的有效投诉26件，对机场的有效投诉2件，对销售代理人的有效投诉2件。一、对航空公司投诉统计分析7月份受理对航空公司的有效投诉共26件。二、对机场投诉统计分析7月份受理对各机场的有效投诉2件。三、对客、货销售代理人投诉情况统计7月份发生对客、货销售代理人的有效投诉2件。7月份旅客有效投诉30件，与去年同期（40件）相比下降10件；与上月（39件）相比下降9件。上海航空公司、深圳航空公司、四川航空公司、山东航空公司、春秋航空公司、鹰联航空公司、祥鹏航空公司、奥凯航空公司、联合航空公司、东星航空公司消费者的投诉为零。在各类投诉中，航班不正常服务投诉12件，占消费者对航空公司投诉总量的46.15%；对售票差错的投诉6件，占对航空公司投诉总量的23.07%；对货物运输差错的投诉4件，占对航空公司投诉总量的15.38%；对行李运输差错的投诉2件，占对航空公司投诉总量的7.7%；消费者对空中服务和其它类型的投诉各1件。消费者对机场的投诉2件，主要反映机场保障设施不足，不能正确引导旅客顺利登机以及办理临时身份证明时，未能出据有效收费票据等问题。消费者对销售代理人的投诉2件，主要投诉在售票差错和货运方面的问题。（万人次）序号（‰）旅客运输量投诉率投诉件数单位航空公司投诉率及投诉情况统计航空公司投诉类型及比例序号投诉类型投诉件数比例（%）航班不正常服务航班延误11246.156其他13.85合计26100航班取消9备降11延误3丢失1延误1破损13