深圳移动-神州行调研

天天文档在线最全资料平台www.doc365.netQQ:744421982目录2一调研背景3二研究目的4三研究思路5四研究内容7五研究方法10六统计分析技术13七项目流程及质量控制15八调查时间16九费用预算17十研究人员18标准公司简介一调研背景深圳地区庞大的人口基数和日益提高的经济水平使深圳成为具有相当发展潜力和投资价值的市场。移动和联通两大电讯运营商为了争取更多的市场份额分别推出了以不同细分市场为重点目标的移动通讯品牌。深圳巨大的外来人口数量和移动通讯的相对中轻度消费者为深圳移动的神州行品牌提供了广阔的潜在市场。在消费者对移动通信产品的个性化需求和功能、情感、利益差异化需求日趋明显的今天，运营商了解神州行用户的需求特点、心里感受和对品牌的感知情况，并以此为基础制定相应的市场策略变得非常重要。标准市场研究有限公司受中国移动广东深圳分公司委托特拟订此项关于神州行客户调查的计划书。二研究目的经过和客户的初步沟通，我们拟订出以下调查目的：1、了解神州行客户的客户构成形态，对神州行客户进行准确的定位和分类。2、了解神州行客户的选择动机、使用习惯和消费偏好，描述神州行用户的消费模式。3、了解客户对移动公司的业务及各项服务的认知情况。4、对移动公司三大品牌进行诊断，了解消费者的认知度与评价。5、了解神州行客户对资费、增值业务、各项服务及品牌的满意度。研究结果应用：1、了解神州行客户的客户构成及需求特征，为移动公司针对目标市场开展有效的营销策略提供依据。2、了解消费者的消费习惯，为移动公司推出适当的资费服务提供参考。3、了解客户对移动公司的业务及各项服务的认知情况，为移动公司进行产品和服务的宣传推广提供基础资料。4、对各品牌知名度及美誉度的调查诊断，为移动公司制定品牌管理方针和品牌发展方向提供依据。5、对神州行客户目前满意度和主要抱怨点的了解，为移动公司加强和改进现有的产品和服务提供依据。三研究思路根据本次研究目的，我们有如下的初步认识：1.神州行用户在整个移动通讯用户中可能具有特有的人口统计学、生活形态理念或者消费行为习