提建议树形象全力支持十冬会全民服务监督活动

天天文档在线最全资料平台www.doc365.netQQ:744421982提建议树形象全力支持十冬会全民服务监督活动为全力支持“十冬会”，向“十冬会”提供优质移动通信服务，黑龙江移动开展了“提建议、树形象、全力支持十冬会，全民服务监督”活动。为了更好地服务于广大客户，黑龙江移动在此次活动中推出了改善服务的“六大工程”，以此带动全省移动通信服务水平的整体提高。一是业务规章及内部流程再造工程。本着减少环节、方便客户、加快进度的原则，重新整合内部流程。主要包括受理客户投诉的处理流程、客户服务热线的语音播报流程，并建立企业内部客户制的工作流程。二是服务营销工程。即依靠优质服务加大产品销售力度，其宗旨是实现企业和客户双满意。现阶段主要工作内容是对退网客户实施挽留关怀；对新入网客户主动推介新业务，同时推出优惠政策，免12580移动秘书服务费，预存话费送保险等；对老客户特别是大客户实时推介业务，并采取大力度的回报政策，如澳大利亚、新西兰梦想之旅、积分奖励计划等。三是营业厅专项治理工程。营业厅主要功能是形象展示和营销服务，营业厅治理主要突出治理服务软件，逐步统一能够提升服务档次和服务功能的硬件。四是方便客户工程。为方便客户对营业时间进行必要调整，在营业厅、收费网点数量逐步增加以及交费方式日益多样化的基础上，加大宣传力度，引导客户到就近的营业厅或收费网点办理业务。加大自助营业厅建设步伐，进一步完善网上营业厅功能。五是关心客户工程，为客户提供多种方便快捷的话费查询和业务咨询服务，减少1860服务热线的有效话务。利用各业务平台的相互替代作用，向客户提供多种话费查询手段，网上营业厅查询、1861查询、短信查询、梦网菜单查询、邮寄账单查询、营业厅多媒体查询机查询等，刻意为客户提供更多的便利，享受轻松服务。六是大客户服务工程。理顺大客户工作流程，充实大客户服务人员。向社会公开招聘大客户经理，建立良好的激励机制，提高大客户经理的积极性，实行绩效考核，更好的服务于大客户。此次活动的口号是“我们所做的一切都是为了让您更满意”，在此项活动的过程中，很多客户提出了好的服务的建议，收到了很好的社会效应。黑龙江移动有关人员表示，今后他们将加倍努力，充分发挥“服务与业务领先”的优势。