交费方式宣传推广方案

天天文档在线最全资料平台www.doc365.netQQ:744421982交费和查询方式宣传推广方案一、推广背景由于客户对交费方式和查询方式了解不够全面，因此给移动通信营业厅和客户服务热线造成很大压力，不改变这一现状，不仅会导致投诉量的增加，而且将严重影响中国移动的服务形象。因此，本推广方案重点从宣传交费方式和查询方式上入手，为营业厅和客户服务热线分流一部分客户，提高服务质量和服务形象。二、推广内容1、交费方式；2、查询方式。三、推广用语哪近在哪交，咋方便咋查！——我们为您想得更多四、媒体选择1、话单广告2、户外卡通漫画3、海报4、短信5、广播6、互联网五、主要媒体广告表现方案（一）海报、报纸：标题：哪近在哪交，咋方便咋查！——我们为您想得更多正文：中国移动为方便广大客户交纳和查询话费，精心准备了多种交费方式和查询方式：·随心所欲交费：1、当地移动营业厅及授权的其他营业厅现金或支票交费（限与当地移动通信营业厅使用）；2、中国银行、农业银行及其他金融机构各级储汇网点交费；3、交费卡充值交费：刮开封条获取密码，拨打免费充值电话13800451505，按提示操作即可；4、银行托收转账：提供单位准予托收并盖章的介绍信和开户行和账号，并签署托收协议，每月通过银行转账交费；5、充值卡交费：将神州行充值卡封条刮开获取密码，拨打免费充值电话13800138000，按提示操作即可。·轻轻松松查询：1.拨打1861输入手机号码及业务密码查询。2.登录黑龙江移动通信公司网站www.hl.chinamobile.com，注册自己的手机号码后查询。3.手机短信查询：编写短信“HF＾xx”（＾为空格，xx为月份，如1月为01，12月为12）及“YE”，发送到168查询。注：成功发送并接收信息收费0.10元/次。4.STK卡查询在手机菜单中选择“移动梦网”后进入“客户服务”项目，选择“话费查询”或“余额查询”，输入月份直接发送查询。注：成功发送并接收信息收费0.10元/次。5.营业厅查询使用机主密码在查询机上查询；持本人身份证打印话费账单查询。6.邮寄账单查询到移动营业厅登记姓名、住址、手机号码等相关信息，每月可获得免费