2003年上半年工作总结

天天文档在线最全资料平台www.doc365.netQQ:744421982客户发展团队2003年上半年工作总结上半年在发展策略方面完成了年度指标分解、移动公话发展策略、话音增值业务发展指导意见、CDMA应对策略、零话费用户拆机及控制、随e行业务模式调整；在业务推广方面完成了手机充值卡、国际短信、动感地带、随e行、多彩之夏、库存手机处理、移动公话、OTA卡等；在业务管理上制定了手机充值卡管理规定、电话会议管理规定、移动公话管理规定、IP超市管理规定、OTA卡管理规定、号码开通流程等。一、发展策略方面1、年度指标分解（郭鹏、张文浩）根据集团公司下达的ARPU值、用户数指标，将指标分解到地市；根据集团公司下达的数据业务和话音增值业务指标，制定了我省数据业务和话音增值业务指标并分解至地市。2、移动公话发展策略（张文浩）2003年移动公话我公司在2002年公话发展的基础上再次加大发展力度，同时精品包装商务电话和IP超市，与厂商协调公话预埋IP和增加传真等功能，以商务电话主打，抢占商务集团市场。商务电话的最低资费是200元打400元，低于此标准不予发展，要确保佑ARPU值。3、话音增值业务发展指导意见（侯俊秀）话音增值业务将成为移动业务收入新的增长点。要注重来电显示等特服业务的发展，采取措施提高和恢复来电显示费。有针对性地向用户宣传12580、12586、电话会议等增值业务。4、CDMA应对策略（郭鹏）中国联通将于2003年第二、三季度推出CDMA1x业务，CDMA1X在发展移动数据业务上有较强的竞争力，同时对高端移动用户和时尚用户有较大的冲击。为确保中国移动的领先优势及市场占有率，应及早实施各项应对措施，抢先占领市场。应对CDMA1X主要包括服务应对、业务应对和宣传应对三个方面。5、零话费用户清理和控制（张忠臣）通过对零话费用户和1-4月份入网用户的分析，发现我省零话费用户较多，新入网用户质量较差，此部分用户即不为我公司带来收益，又占用我公司的号码资源、BOSS系统和网络容量，对ARPU值的影响较大。下发了用户数对ARPU值和收入的影响分析以及清理和控制零话费用户的指导意见。6、随e行业务模式调整（张文浩、郭鹏）“随e行”业务开展初期，我公司主要采取GPRS费用包年赠无线上网卡的模式，对启动“随e行”市