逆向物流

天天文档在线最全资料平台www.doc365.netQQ:744421982逆向物流與在聚光燈下的正向物流相比，逆向物流仿佛一直都埋首于黑暗的後臺。全球知名的化妝品品牌雅詩蘭黛（EsteeLaunder）一年的銷售額高達40億美元，而其每年因爲退貨、過量生産、報廢和損壞的商品也很驚人，達1.9億美元，約占銷售額的4.75%。美國的消費電子業，每年的退貨額超過150億美元。如今，美國各行業每年的退貨額已達到650億美元。----這些巨大的數位反映的只是一個品牌、一個行業和一個國家爲退貨承受的損失。人們完全可以將這些資料放大至少5倍，以估測全球的退貨狀況。目前，這串數位正以難以想象的速度增長著。----産品由市場反向流向企業的現象古已有之，將來也不會消亡。當企業的經濟規模不斷擴大，“蛋糕”做到了創業初的50倍，甚至100倍時，很少有企業能意識到，在擴大規模的同時，其資源損失的絕對值也會同步增長。加之，以客戶爲主導的市場機制迫使企業爲了保持競爭地位，必須調整戰術接受許多隱性損失，如由無理由退貨帶來的無謂損耗，因此企業想做到資源零損失率幾乎不可能。行至前臺----近些年，各行業的知名企業，如通用汽車、IBM、3M、西爾斯、強生、雅詩蘭黛等，通過實施一系列控制措施、引進資訊化系統，開始著手在逆向物流管理領域降低由退貨造成的資源損失率。對逆向物流的關注，不但爲它們帶來了直接的積極後果，與此同時，它們還獲得了成本下降、客戶滿意度提高、環保等多方面的間接經濟與社會效益。----逆向物流管理與正向物流管理(産品由企業到消費者的物流過程)，一向是物流的孿生姐妹。然而在過去幾十年裏，無論是理論界還是企業界對它的關注猶如“蜻蜓點水”。與在聚光燈下的正向物流相比，逆向物流仿佛一直都埋首于黑暗的後臺。----近幾年，逆向物流開始受到企業界、理論界的重視。“逆向物流也許是企業在降低成本中的最後一塊處女地了。”西爾斯負責物流的執行副總裁曾這樣說。國外的一篇商業評論也指出，“退貨中所孕育的未知機會，直到現在還少有企業考慮過。”而美國物流管理協會的資深專家、南佛羅里達大學教授詹姆斯?司多克對逆向物流的描述更爲精闢，“公司對退貨如何處置，已經成爲一項標新立異的競爭戰略，並正成爲提高效率的全新領域。”1999年，美國逆向物流委員會的專項調查表明，當年